1. 1. Παρουσίαση Βασικών Χαρακτηριστικών της PRISMA

H εταιρεία με την επωνυμία «ΠΕΡΙΣΤΕΡΑΚΗΣ & ΣΙΑ ΟΜΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» με διακριτικό τίτλο «PRISMA SERVICE» (εφεξής καλούμενη ως «PRISMA»), με ΑΦΜ 999328349 και ΔΟΥ Παλαιού Φαλήρου, με αριθμό ΓΕΜΗ 06908900300, ιδρύθηκε το 2004 και δραστηριοποιείται μέχρι σήμερα, παρέχοντας υπηρεσίες ταχυμεταφοράς, δυνάμει της με Αριθμό Μητρώου 04-055 Γενικής Άδειας Ταχυδρομικών Υπηρεσιών, της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Η έδρα της PRISMA βρίσκεται στο Π. Φάληρο Αττικής, επί της οδού Πινδάρου 28, ΤΚ 17563 και τα στοιχεία επικοινωνίας της είναι τα εξής: Τηλ. Κέντρο 210 98 50 474-5, Fax 210 98 351 01, email Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.. Επίσης, η PRISMA διαθέτει την ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/.

Σύμφωνα με το άρθρο 3 του καταστατικού, σκοπός της PRISMA είναι η παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, η διακίνηση εγγράφων, μικροδεμάτων και δεμάτων στην Ελλάδα και το εξωτερικό (ΚΑΔ 53201101 - ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ)

Για την παροχή των ανωτέρω υπηρεσιών, η PRISMA διαθέτει κατάστημα που βρίσκεται στο Π. Φάληρο Αττικής, επί της οδού Πινδάρου 28, ΤΚ 17563 και υποστηρίζεται από στόλο περίπου 2 δίκυκλων και 1 φορτηγού οχήματος.

Στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού της, η PRISMA  έχει αναπτύξει μια ευέλικτη οργανωτική δομή των υπηρεσιακών δραστηριοτήτων της, με στόχο την αποτελεσματική λειτουργία της και την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους πελάτες της.

2. 2. Παρουσίαση Παρεχόμενων Υπηρεσιών και παροχής αυτών

Οι παρεχόμενες υπηρεσίες, στο πλαίσιο της Αριθμό Μητρώου 04-055 Γενικής Άδειας Ταχυδρομικών Υπηρεσιών, το κόστος, οι χρόνοι παροχής και οι προδιαγραφές αυτών, περιγράφονται αναλυτικά στον Τιμοκατάλογο της PRISMA, όπως αποτυπώνεται στο άρθρο 3 του παρόντος ΧΥΚ. Τα μέτρα που λαμβάνει η PRISMA για τη διασφάλιση των παρεχόμενων υπηρεσιών, αποτυπώνονται στο άρθρο 12 του παρόντος ΧΥΚ.

 

3. 3. Χρέωση Παρεχόμενων Υπηρεσιών

Η χρέωση των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτυπώνεται στον Τιμοκατάλογο της PRISMA, ο οποίος βρίσκεται αναρτημένος στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/, ενώ είναι διαθέσιμος και σε έντυπη μορφή (μπορεί να ζητηθεί στο φυσικό κατάστημα της PRISMA).

 

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ

1. 1. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ

1.1 ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΕΝΤΟΣ ΑΘΗΝΩΝ (INTERCITY)

Η PRISMA αναλαμβάνει να παραδώσει οποιοδήποτε έγγραφο, δέμα ή αντικείμενο εντός Αθηνών προσφέροντας στον πελάτη την δυνατότητα να επιλέξει μια από τις παρακάτω υπηρεσίες:

• Παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα εντός Αθηνών 9,00€
• Παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα εντός Αθηνών (απομακρ. περιοχές*) 12,00€
• Αυθημερόν παραλαβή - παράδοση εντός Αθηνών (μικρός δακτύλιος) 12,00€
• Αυθημερόν παραλαβή - παράδοση εντός Αθηνών (μεγάλος δακτύλιος) 15,00€
• Αυθημερόν παραλαβή - παράδοση εντός Αθηνών (υπόλοιπο Αθήνας ) 18,00€
• Αυθημερόν παραλαβή - παράδοση εντός Αθηνών (απομακρ. περιοχές) 25,00€

Η τιμή ισχύει για αποστολές μέχρι 2 κιλά βάρος. Κάθε επόμενο κιλό η χρέωση ανέρχεται σε 2,80 €

*Απομακρυσμένες περιοχές Αθήνας θεωρούνται οι παρακάτω: Αγ. Στέφανος, Ανθούσα, Άνοιξη, Άνω Λιόσια, Ασπρόπυργος, Αχαρναί (Μενίδι), Γέρακας, Γλυκά Νερά, Διόνυσος, Δροσιά, Ελευσίνα, Ζεφύρι, Θρακομακεδόνες, Κορωπί, Κρυονέρι, Μαγούλα, Μάνδρα, Παιανία, Παλλήνη, Πεντέλη, Πικέρμι, Ροδόπολη, Σπάτα, Σταμάτα.

1.2 ΕΙΣΠΡΑΞΕΙΣ - ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΕΣ ΕΝΤΟΣ ΑΘΗΝΩΝ

Η PRISMA αναλαμβάνει να παραδώσει για λογαριασμό σας οποιοδήποτε έγγραφο, δέμα ή αντικείμενο, να εισπράξει την αξία τους σύμφωνα με τις οδηγίες του εντολέα και να επιστρέψει άμεσα την εισπραττόμενη αξία στον αποστολέα.

• Παράδοση με την διαδικασία αντικαταβολής (επιπλέον χρέωση) 5,00€
• Εισπράξεις για λογαριασμό σας (επιπλέον χρέωση) 5,00€

Τα ραντεβού θα είναι τρίωρα, και θα κλείνονται από την εταιρεία σας. Όλες οι εισπράξεις θα επιστρέφουν την επόμενη εργάσιμη ημέρα στον αποστολέα.

1.3 ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΤΗΝ ΥΠΟΛΟΙΠΗ ΕΛΛΑΔΑ (ΠΟΛΕΙΣ ΔΙΚΤΥΟΥ PRISMA)

Παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα, σε κάθε πόλη του συνεργαζόμενου δικτύου καταστημάτων, στις αποστολές Αθήνας προς επαρχία, καλύπτοντα ακόμα και τους πιο απομακρυσμένους προορισμούς. Οι προορισμοί που βρίσκονται εκτός των ορίων πόλης, αναλόγως της χιλιομετρικής τους απόστασης και της δυσκολίας προσέγγισης, κατατάσσονται σε δύο κατηγορίες: Απομακρυσμένοι και Δυσπρόσιτοι και εξυπηρετούνται με την αντίστοιχη επιβάρυνση. Παράδοση  εντός 1-2 ημερών επιπλέον.

• Παραδόσεις την επόμενη ημέρα - χερσαίοι προορισμοί 12,00 €

Η τιμή ισχύει για αποστολές μέχρι 2 κιλά βάρος. Κάθε επόμενο κιλό η χρέωση ανέρχεται σε  3,20 €

• Παραδόσεις την επόμενη ημέρα - Νησιώτικοι προορισμοί  12,00 €

Η τιμή ισχύει για αποστολές μέχρι 2 κιλά βάρος. Κάθε επόμενο κιλό η χρέωση ανέρχεται σε 3,80 €

• Επιπλέον χρέωση προς απομακρυσμένες / δυσπρόσιτες περιοχές 6,00/9,00€

1.4 ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ

• Πρωινή Παράδοση: επείγουσα παράδοση αποστολής μέχρι 09:30πμ 5,00€
• Χρονική Δέσμευση: χρονική δέσμευση στην παράδοση αποστολής 5,00€
• Αναμονή: Αναμονή courier για διεκπεραίωση της αποστολής 5,50 €/10΄
• Παράδοση Σαββάτου: δυνατότητα παράδοσης το Σάββατο 7,00€
• Αγορά: η PRISMA αναλαμβάνει να αγοράσει αντικείμενο για λογαριασμό του πελάτη και να του το παραδώσει με ασφάλεια 7,00€
• Παραδόσεις εκτός ωραρίου: παραδόσεις τις απογευματινές ώρες ή σε αργίες 7,00 €
• Επείγουσες παραδόσεις: παραδόσεις με την διαδικασία του κατεπείγοντος ή παραδόσεις σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή 7,00 €
• Τηλεφωνικό ραντεβού: η PRISMA αναλαμβάνει αν ο εντολέας το επιθυμεί να καλέσει τον παραλήπτη της αποστολής και να κλείσει συγκεκριμένο ραντεβού για την παράδοση της αποστολής 3,50 €
• Επιστροφή δικαιολογητικών: δυνατότητα επιστροφής δικαιολογητικών στον αποστολέα όπως αρ. πρωτοκόλλου ή υπογεγραμμένα αντίγραφα τιμολογίων 7,00€
• Μεταφορές με αυτοκίνητο: δέματα βάρους μεγαλύτερου των 15 κιλών και διαστάσεων πλέων των 35χ35χ35 μεταφέρονται με αυτοκίνητο. Για μεγάλα και ογκώδη αντικείμενα: (χρέωση κατόπιν συμφωνίας).

 

1.5 ΤΡΟΠΟΙ ΧΡΕΩΣΗΣ

Οι αποστολές εσωτερικού είναι δυνατόν να χρεωθούν στον Αποστολέα ή στον Παραλήπτη. Εάν ο παραλήπτης αρνηθεί την χρέωση η αποστολή παραδίδεται μόνο εφ’ όσον χρεωθεί στον αποστολέα. Όλες οι χρεώσεις που αναφέρονται, ισχύουν μόνο για αποστολές. με χρέωση στον αποστολέα.

2 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ

Μια ολοκληρωμένη υπηρεσία της PRISMA σε συνεργασία με την UPS την μεγαλύτερη εταιρεία διεθνών ταχυμεταφορών παγκοσμίως που αναλαμβάνει τη γρήγορη και ασφαλή μεταφορά επιχειρησιακών εγγράφων και δεμάτων σε όλο τον κόσμο στο χέρι του παραλήπτη.

2.1 INTERNATIONAL EXPRESS

Εξασφαλισμένη παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα στις μεγαλύτερες εμπορικές πόλεις της Ευρώπης και γρήγορη παράδοση εντός 2 εργάσιμων ημερών στις μεγαλύτερες εμπορικές πόλεις των ΗΠΑ και εντός 2 ή 3 εργάσιμων ημερών, σε πόλεις της Ασίας.

2.2 INTERNATIONAL ECONOMY

Εξασφαλισμένη παράδοση λιγότερο επειγουσών αποστολών εντός 1 έως 5 εργάσιμων ημερών στην Ευρώπη και προγραμματισμένη παράδοση σε χώρες εκτός Ευρώπης.

2.3 PREMIUM SERVICES:

• EXPRESS 9:00 πμ

Premium Υπηρεσία παράδοσης μέχρι τις 9:00πμ στα μεγαλύτερα επιχειρηματικά κέντρα της Ευρώπης.

• EXPRESS 10:30 πμ

Premium Υπηρεσία παράδοσης μέχρι τις 10:30πμ ή το αργότερο μέχρι τις 12:00 την επόμενη εργάσιμη ημέρα σε εμπορικές πόλεις της Ευρώπης και τη δεύτερη μέρα στις ΗΠΑ, Καναδά και Ασία.

2.4 ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΒΑΡΟΥΣ - ΟΓΚΟΥ

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΙΑΤΑ, η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον όγκο και το βάρος της. Σε περίπτωση που το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης της αποστολής (ΜΗΚΟΣ Χ ΥΨΟΣ Χ ΠΛΑΤΟΣ /5000)είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό της βάρος η χρέωση γίνεται σύμφωνα με το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης. Η ογκομέτρηση υπολογίζεται πολλαπλασιάζοντας τις διαστάσεις του δέματος και διαιρώντας δια 5.000:

Ογκομετρικό βάρος (σε κιλά)= μήκος x πλάτος x ύψος σε cm / 5.000

3 ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

3.1  ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ

Για την ανάληψη αποστολών από την PRISMA ισχύει η ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, εκτός εάν υπάρχει ειδικότερη συμφωνία ανάμεσα στην PRISMA και στον πελάτη.

3.2 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ ΗΜΕΡΕΣ

Ως εργάσιμες θεωρούνται οι ημέρες Δευτέρα έως και Παρασκευή, πλην αργιών (εθνικών και τοπικών).

Η PRISMA δύναται να μεταβάλει τα στοιχεία του παρόντος τιμοκαταλόγου, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, σύμφωνα πάντα με τις κείμενες διατάξεις.

Ο παρών τιμοκατάλογος ισχύει από 01/01/2024.

 

4. 4. Μη Αποδεκτά Ταχυδρομικά Αντικείμενα

Η PRISMA δεν παραλαμβάνει για διεκπεραίωση ταχυδρομικά αντικείμενα, των οποίων η μεταφορά αντίκειται στους εκάστοτε ισχύοντες νόμους και διατάξεις, ή αφορά αντικείμενα τα οποία απαγορεύονται ή περιορίζονται από την διεθνή ένωση Αεροπορικών μεταφορών (ΙΑΤΑ), το διεθνή οργανισμό πολιτικής αεροπορίας (ICAO) και κάθε άλλη αρμόδια δημόσια υπηρεσία ή οργανισμό. Ειδικότερα δεν αναλαμβάνει για μεταφορά τα ακόλουθα:

• Χρήματα & Χρεόγραφα
• Επικίνδυνα & Εκρηκτικά Υλικά
• Ζώα
• Τρόφιμα
• Αντίκες (Εύθραυστα Αντικείμενα) & Ράβδοι Χρυσού
• Πυροβόλα όπλα και Τμήματά τους
• Πυρομαχικά
• Νεκροί - Τέφρα
• Κοσμήματα, Πολύτιμοι Λίθοι & Μέταλλα
• Ναρκωτικά
• Κάθε Παράνομη Ιδιοκτησία Απαγορευμένη από Νόμο/ Διάταξη

Επίσης, η PRISMA διατηρεί τη δυνατότητα να αρνηθεί να μεταφέρει αντικείμενα τα οποία χαρακτηρίζονται επικίνδυνα, όπως:

• Εκρηκτικά
• Παιχνίδια με κάψουλες
• Αέρια
• Κάνιστρα Βουτανίου για αναπτήρες, Φιάλες Οξυγόνου
• Εύφλεκτα Υγρά
• Βερνίκια, Διορθωτικό (blanco), Σπρέι Μαλλιών
• Εύφλεκτα Στερεά
• Σπίρτα
• Οξειδωτικά
• Βαφές Μαλλιών, Λοσιόν για Περμανάντ
• Δηλητήρια
• Εντομοκτόνα,
• Βιολογικά Δείγματα
• Ραδιενεργά
• Βηματοδότες,
• Ανιχνευτής πυρκαγιάς
• Διαβρωτικά
• Μπαταρίες Λιθίου και Υγρά Στοιχεία
• Αρώματα
• Κολόνιες, Σπρέι αποσμητικά

τα οποία δύναται να μεταφέρει υπό όρους και προϋποθέσεις.

Όσον αφορά την απαγόρευση των χρημάτων και χρεογράφων εξαιρείται ότι αφορά τις υπηρεσίες Αντικαταβολής και την ηλεκτρονική μεταφορά χρημάτων, καθώς και τις εισπράξεις λογαριασμών.

 

5. 5. Διαχείριση Ανεπίδοτων Αντικειμένων

Η PRISMA κάνει ότι είναι δυνατόν για να παραδοθούν τα ανεπίδοτα αντικείμενα των ανωτέρω περιπτώσεων εντός του προκαθορισμένου για παράδοση χρόνου. Στην περίπτωση που ταχυδρομικό αντικείμενο δεν κατέστη δυνατό να επιδοθεί στον παραλήπτη για οποιαδήποτε αιτία, ενημερώνεται ο παραλήπτης με έγγραφη ειδοποίηση και προγραμματίζεται δεύτερη ή και περισσότερες προσπάθειες επίδοσης κατόπιν συνεννόησης με τον παραλήπτη ή τον αποστολέα. Εφόσον δεν καταστεί δυνατή οριστικά η επίδοση του αντικειμένου  στον παραλήπτη για οποιαδήποτε αιτία, ακόμα και σε περίπτωση άρνησης του παραλήπτη να παραλάβει, ενημερώνεται ο αποστολέας άμεσα και η αποστολή επιστρέφεται σ’ αυτόν με δική του χρέωση ανάλογη του κόστους επιστροφής, με την επιφύλαξη της PRISMA για οποιαδήποτε ζημία της.

Ανεπίδοτο θεωρείται ένα ταχυδρομικό αντικείμενο για το οποίο η PRISMA έχει εξαντλήσει κάθε δυνατή προσπάθεια επίδοσής του, χωρίς αποτέλεσμα. Η PRISMA είναι υποχρεωμένη να διαφυλάσσει τα ανεπίδοτα αντικείμενα, αλλά δύναται να χρεώνει τους πελάτες της για τη φύλαξή τους, με χρεώσεις που πρέπει να γνωστοποιεί, εκ των προτέρων, σε αυτούς στον τιμοκατάλογο. Ο χρόνος φύλαξης ορίζεται, ως έξι (6) μήνες, από την επομένη της πραγματοποίησης της τελευταίας αποτυχημένης προσπάθειας επίδοσης του αντικειμένου. Μετά την παρέλευση των έξι (6) μηνών, ταχυδρομικά αντικείμενα τα οποία δεν έχουν παραληφθεί ή επιστραφεί στον αποστολέα, θα θεωρούνται οριστικά ανεπίδοτα και θα ακολουθείται η διαδικασία δωρεάς σε κοινωφελή ή άλλα Ιδρύματα ή καταστροφής των αντικειμένων αυτών, κατόπιν συντάξεως σχετικού πρακτικού καταστροφής.

Από την παραπάνω διαδικασία εξαιρούνται τα αντικείμενα τα οποία έχουν παρακρατηθεί επίσημα ή έχει δηλωθεί από τον αποστολέα ότι έχουν αξία μείζονα των 100€ , οπότε αποδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.

 

6. 6. Αποζημιώσεις Πελατών της PRISMA

Για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες ισχύουν οι κάτωθι ορισμοί:

α) Ολική Απώλεια νοείται η αδυναμία εντοπισμού του αντικειμένου μετά την παρέλευση 5 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

β) Μερική Απώλεια νοείται η απώλεια μέρους της αρχικής αποστολής είτε λόγω ζημίας της εξωτερικής συσκευασίας που αιτιολογεί την μερική απώλεια περιεχομένου είτε λόγω μη παράδοσης ενός ή και περισσότερων φακέλων/δεμάτων από το σύνολο των φακέλων/δεμάτων που αποτελούσαν την αρχική αποστολή πριν ή έως και κατά την ώρα της παράδοσης.

γ) Ολική Καταστροφή νοείται η ολοσχερής καταστροφή αντικειμένου λόγω πλημμελούς μεταφοράς του.

δ) Μερική Καταστροφή νοείται η καταστροφή μέρους της αποστολής λόγω πλημμελούς μεταφοράς.

ε) Ανωτέρα Βία: Απρόοπτα γεγονότα κείμενα πέρα των ανθρωπίνων αντικειμενικά δυνατοτήτων (ατυχήματα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αργοπορία μεταφορικών μέσων, απεργίες, συγκοινωνιακά ή τηλεπικοινωνιακά προβλήματα, κλπ.).

Κάθε πελάτης δικαιούται να ζητήσει αποζημίωση από την PRISMA, για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών στις εξής περιπτώσεις:

• Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου ενός φακέλου, το οποίο φέρει μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής.
• Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου δέματος.
• Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου φακέλου ή δέματος με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένου.
• Για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου με μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής και δέματος.
• Για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου ή δέματος με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένου.
• Εάν ένα δέμα ή ένα ταχυδρομικό αντικείμενο ταχυμεταφορών επιστραφεί και η αιτία της μη επίδοσής του είναι άγνωστη.
• Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση επίδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων ταχυμεταφορών.

Κάθε πελάτης μπορεί να υποβάλει έγγραφη αίτηση αποζημίωσης για τυχόν απώλειες ή ζημιές που έχουν προκληθεί στην αποστολή του ή για κλοπή αυτής ή για καθυστέρηση επίδοσης πέραν του συμφωνηθέντος χρονικού διαστήματος εντός 6 μηνών το αργότερο μηνών από τη σύναψη της ταχυδρομικής σύμβασης (πλην της περίπτωσης τέλεσης αδικοπραξίας της ταχυδρομικής επιχείρησης ή των προσώπων που ενεργούν για λογαριασμό της) και να αιτήσει αποζημίωση σύμφωνα με τα προβλεπόμενα όρια αποζημίωσης αναλόγως της υπηρεσίας και του είδους της πλημμέλειας. Η αίτηση υποβάλλεται εγγράφως, είτε στην έδρα της PRISMA, είτε στο email Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. Απαραίτητη είναι η προσκόμιση του πρωτότυπου ΣΥΔΕΤΑ.

Σε περίπτωση ολικής βλάβης ή απώλειας του περιεχομένου των αποστελλόμενων αντικειμένων από υπαιτιότητα της PRISMA, αυτή υποχρεούται να καταβάλλει μόνον την παρακάτω αποζημίωση, το ύψος της οποίας ορίζεται ως ακολούθως:

α) Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου φακέλου, η οφειλόμενη αποζημίωση ανέρχεται στο ποσό των 50€ ανά αντικείμενο, με επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους της συγκεκριμένης αποστολής.

β) για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου δέματος, η οφειλόμενη αποζημίωση ανέρχεται στο ποσό των 100€, με επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους της συγκεκριμένης αποστολής.

γ) για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου ή δέματος, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή δεν υπερβαίνει το ποσό της αποζημίωσης για απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή. Ως πραγματική αξία ορίζεται το κόστος αποκατάστασης, επισκευής ή αναπαραγωγής του περιεχομένου. Για το ύψος της αποζημίωσης, σε καμία περίπτωση δεν λαμβάνεται υπόψη η εμπορική χρησιμότητα ή η ιδιαίτερη αξία των αντικειμένων για τον αποστολέα, παραλήπτη ή τρίτο πρόσωπο.

Σε περίπτωση ολικής βλάβης ή απώλειας αντικειμένου δηλωμένης αξίας, η αποζημίωση ανέρχεται στο ύψος της δηλωθείσας αξίας -εφόσον υπάρχει αποδεδειγμένη βλάβη και εφόσον ο αποστολέας προσκομίσει στην PRISMA απόδειξη ή τιμολόγιο ή δελτίο αποστολής, που να αποδεικνύει την αξία του αντικειμένου, και επιστρέφεται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή.

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης μερικής βλάβης ή μερικής απώλειας αντικειμένου δηλωμένης αξίας, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της μερικής απώλειας ή της βλάβης. Ως πραγματική αξία νοείται η δαπάνη επισκευής ή αποκατάστασης του περιεχομένου, που αποδεικνύεται από τον πελάτη με προσκόμιση έκθεσης ειδικού πραγματογνώμονα, καθώς και απόδειξης, τιμολογίου ή δελτίου αποστολής του καταστραφέντος αντικειμένου.

Εάν ένα αντικείμενο επιστραφεί και η αιτία της μη επίδοσής του είναι αποδεδειγμένα άγνωστη, ο αποστολέας δικαιούται να ζητήσει επιστροφή των ταχυδρομικών εξόδων.

Σε περίπτωση καθυστερημένης επίδοσης, που οφείλεται αποδεδειγμένα και αποκλειστικά σε υπαιτιότητα της PRISMA, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με 6€ για κάθε μέρα καθυστέρησης και, σε περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβαίνει το πενταπλάσιο του συμφωνημένου χρόνου επίδοσης, επιπλέον επιστροφή του καταβληθέντος ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή, υπό την προϋπόθεση ότι το συνολικό ποσό της αποζημίωσης δεν υπερβαίνει τα ανωτέρω ποσά για τις περιπτώσεις απωλειών και σε καμία περίπτωση δεν ξεπερνά το ποσό των 100€.

Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα ή, αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη των ταχυδρομικών αντικειμένων. Η αποζημίωση για ηθική βλάβη συμπεριλαμβάνεται στα προαναφερθέντα ποσά, ενώ η συνεπαγόμενη απώλεια κέρδους δεν αποζημιώνεται. Τυχόν ειδικότερες διμερείς συμφωνίες ανάμεσα στην PRISMA και στον πελάτη παράγουν τα νόμιμα αποτελέσματά τους και σε κάθε περίπτωση υπερισχύουν των παρόντων όρων.

Η PRISMA δε φέρει καμία ευθύνη και ουδεμία αποζημίωση καταβάλλει στις παρακάτω περιπτώσεις:

• για καθυστερήσεις, που οφείλονται σε ανωτέρα βία ή σε αργοπορία μεταφορικών μέσων χωρίς υπαιτιότητα της PRISMA ή σε υπαιτιότητα του αποστολέα, του παραλήπτη ή των εκπροσώπων τους.
• για απώλεια ή βλάβη αντικειμένων, που προκλήθηκε από υπαιτιότητα του αποστολέα ή του παραλήπτη ή των οποίων την αποστολή δεν αναλαμβάνει η PRISMA
• για απώλεια ή βλάβη που είναι αποτέλεσμα της κακής συσκευασίας ή της φύσης του αντικειμένου ή απρόοπτων και έκτακτων γεγονότων, κείμενων πέραν των ανθρωπίνων αντικειμενικά δυνατοτήτων όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ατυχήματα, απεργίες, καιρικές συνθήκες, εγκληματικές ενέργειες στις εγκαταστάσεις ή τα μεταφορικά μέσα.
• για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση θετική ή αποθετική ζημία, από απώλεια εισοδήματος, κερδών, αγορών ή χρήσεων, διάρρηξη συμβολαίων κλπ., που προκλήθηκε από υπαιτιότητα ή μη της PRISMA, σε πελάτες ή τρίτους.
• όταν δεν υποβληθεί η σχετική αίτηση εντός της προθεσμίας των 6 μηνών.
• εφόσον ο παραλήπτης παρέλαβε το αποστελλόμενο αντικείμενο χωρίς επιφύλαξη, οπότε και τεκμαίρεται ότι το αντικείμενο επιδόθηκε σωστά.
• όταν ο αποστολέας, παρά την υποχρέωσή του, δεν έχει περιγράψει πλήρως και σαφώς το περιεχόμενο του αποστελλόμενου αντικειμένου ή έχει αποστείλει αντικείμενο με απαγορευμένο/ακατάλληλο περιεχόμενο ή δεν έχει μεριμνήσει για την κατάλληλη συσκευασία ή δεν έχει καταγράψει με πληρότητα και ορθότητα τα στοιχεία του παραλήπτη .
• Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων από την πλευρά του πελάτη και, ιδίως, όταν αυτός δεν έχουν εξοφλήσει τις οικονομικές του υποχρεώσεις προς την PRISMA, οπότε αυτή δικαιούται να συμψηφίσει τυχόν οφειλές τους με ποσά αποζημίωσης ή με παρακράτηση των αντικειμένων του.
• Για απώλεια ή η κλοπή ή η καθυστερημένη επίδοση απλών ταχυδρομικών αντικειμένων (που δε φέρουν μονοσήμαντο αριθμό αποστολής ώστε να μπορεί να τεκμηριωθεί η κατάθεση προς αποστολή ή η επίδοση).

Σε περίπτωση που αποδειχθεί, ότι την ευθύνη για την ζημιά, απώλεια, κλοπή ή καθυστέρηση παράδοσης φέρει η PRISMA τότε η τελευταία θα ενημερώσει τον πελάτη για την απόφαση και θα ζητήσει από τον δικαιούχο πελάτη την προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών για την αποζημίωση του. Κατόπιν και υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης δεν έχει οφειλές προς την PRISMA, η καταβολή της αποζημίωσης γίνεται εντός 5 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία της έγκρισης και της παραλαβής αυτών των δικαιολογητικών, αποδεικνυόμενης με αποδεικτικό παραλαβής - παράδοσης.

Οι αποζημιώσεις καταβάλλονται στον αποστολέα ή, αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου. Σε περίπτωση ηλεκτρονικής αγοράς με συγκεκριμένη προθεσμία παράδοσης του αντικειμένου, από το ηλεκτρονικό κατάστημα, στον παραλήπτη, η παροχή της ταχυδρομικής υπηρεσίας άρχεται από την ημερομηνία κατάθεσης του αντικειμένου στην PRISMA. Στην περίπτωση πολλαπλής αποστολής (αποστολής περισσοτέρων του ενός αντικειμένων προς έναν παραλήπτη), κάθε ταχυδρομικό αντικείμενο τυγχάνει διαφορετικής αντιμετώπισης και αποζημιώνεται ξεχωριστά. Όλα τα αντικείμενα τα οποία αποζημιώνονται περιέρχονται στην κατοχή της PRISMA.

7. 7. Περιπτώσεις Μη Ευθύνης της PRISMA

Η ευθύνη της PRISMA για τα προς μεταφορά έγγραφα ή αντικείμενα παύει να ισχύει την στιγμή παράδοσης του εγγράφου ή αντικειμένου στον παραλήπτη αυτής αποδεικνυόμενης με την υπογραφή του παραλαβόντος. Η υπογραφή του παραλήπτη μπορεί να είναι επί του αποδεικτικού παραλαβής - παράδοσης ή ηλεκτρονικά στη συσκευή για τη λήψη των δεδομένων (στοιχείων) παραλαβής και παράδοσης αποστολών, ή σε τρίτο μηχανογραφικό σύστημα (ηλεκτρονικός υπολογιστής, οθόνη αφής πολλαπλών χρήσεων κλπ.). Επίσης, αντί υπογραφής η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί με τη χρήση του ειδικού κωδικού ασφαλείας (PIN), ο οποίος αποστέλλεται από την PRISMA στα στοιχεία του παραλήπτη και που της έχει χορηγήσει ο αποστολέας (αριθμό κινητού ή ηλεκτρονική διεύθυνση) κατά την δημιουργία ή/και την πορεία της αποστολής. Η χρήση του κωδικού ασφαλείας επέχει θέση υπογραφής. Ταυτόχρονα με την παράδοση της αποστολής και τη λήψη υπογραφής καταγράφονται και τα αντίστοιχα στοιχεία παράδοσης (ώρα, ημερομηνία και ονοματεπώνυμο ή/και επωνυμία παραλήπτη).

Η ευθύνη της PRISMA για τα προς μεταφορά έγγραφα ή αντικείμενα παύει να ισχύει την στιγμή κατάθεσης/εναπόθεσης των εγγράφων ή αντικειμένων στην διεύθυνση του παραλήπτη κατά δήλωση του διανομέα.

Σε καμία περίπτωση η PRISMA δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ολική ή μερική καταστροφή, απώλεια, ζημία, βλάβη, κακή παράδοση ή μη παράδοση οφειλόμενη σε απρόβλεπτες αιτίες, ιδίως:

• Λόγω πράξεως παραλείψεως ή λανθασμένων οδηγιών του αποστολέα ή του παραλήπτη ή τρίτου προσώπου έχοντος συμφέρον από τη συγκεκριμένη αποστολή, ή λανθασμένης περιγραφής του αντικειμένου ή/και ελλιπών ή λανθασμένων στοιχείων του παραλήπτη.
• Λόγω του περιεχομένου της αποστολής στο οποίο μπορεί να επέλθει ειδική βλάβη, αλλοίωση ή καταστροφή, λόγω της ιδιαίτερης ευπαθούς φύσης του περιεχομένου του ταχυδρομικού αντικειμένου ή δέματος, όπως ιδίως τρόφιμα με ημερομηνία λήξης.
• Λόγω ακατάλληλης συσκευασίας από τον αποστολέα. Ως ακατάλληλη μεταξύ άλλων νοείται η συσκευασία η οποία κατά την μεταφορά των αντικειμένων μαζί με ή κάτω από άλλα αντικείμενα μέσα σε σάκους, καρότσια και φορτηγά ή κατά την διάρκεια μεταφορτώσεων δεν έχει την δυνατότητα να διατηρήσει τις εξωτερικές της διαστάσεις προφυλάσσοντας έτσι το περιεχόμενό της. Η ευθύνη της συσκευασίας ανήκει στον Αποστολέα.
• Λόγω περιπτώσεων Ανωτέρας Βίας
• Λόγω περιπτώσεων:
• Εκτάκτου ανάγκης, τις οποίες οι επιχειρήσεις δεν μπορούσαν να προβλέψουν ούτε να αποφύγουν. Στις περιπτώσεις αυτές, επιστρέφεται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος.
• Λόγω αποδεδειγμένων εγκληματικών ενεργειών στις εγκαταστάσεις ή στα μεταφορικά μέσα, που έχουν σαν αποτέλεσμα την απώλεια, βλάβη ή καταστροφή ταχυδρομικών αντικειμένων. Στις περιπτώσεις αυτές, επιστρέφεται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος.
• Λόγω αποστολών, των οποίων το περιεχόμενο εμπίπτει σε απαγόρευση διακίνησης ή κατοχής για τον αποστολέα και/ή τον παραλήπτη, καθώς και αποστολών, το περιεχόμενο των οποίων κατάσχεται ή καταστρέφεται από τις αρμόδιες Αρχές,
• Λόγω του ότι ο παραλήπτης δεν έχει ενδιαφερθεί για παραλαβή του ταχυδρομικού αντικειμένου για διάστημα άνω των 6 μηνών,
• Λόγω του ότι ο παραλήπτης παραλαμβάνει το αντικείμενο και εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών δεν έχει εκφράσει επιφύλαξη.

Η PRISMA δεν φέρει καμία ευθύνη για αποζημίωση του πελάτη για οποιαδήποτε αποστολή και από οποιαδήποτε αιτία εφόσον ο πελάτης δεν έχει εξοφλήσει κάθε οικονομική υποχρέωση που έχει προς την PRISMA εμπρόθεσμα βάσει της προβλεπόμενης μεταξύ τους συμφωνίας, συμπεριλαμβανόμενων και των ασφαλίστρων.

Η PRISMA δεν φέρει καμία ευθύνη για αποζημίωση του πελάτη εφόσον ο τελευταίος δεν προσκομίσει εμπρόθεσμα τα απαραίτητα δικαιολογητικά τα οποία αποδεικνύουν την αξία των μεταφερομένων αποστολών προς αποζημίωση.

Η PRISMA δεν φέρει καμία ευθύνη αποζημίωσης του πελάτη στην περίπτωση που η παράδοση αποστολής στον παραλήπτη ή η επιστροφή της στον αποστολέα δεν είναι εφικτή, λόγω άρνησης παραλαβής ή μη δυνατότητας εντοπισμού τους.

Η PRISMA διεκπεραιώνει αποστολές αντικαταβολών. Στην περίπτωση επιλογής παροχής της υπηρεσίας με άλλον τρόπο πέραν των μετρητών (όπως αξιόγραφα: επιταγή, γραμμάτιο κλπ.) η PRISMA δεν φέρει ευθύνη για την ημερομηνία, την εγκυρότητα ή τα λοιπά στοιχεία του αξιογράφου (επιταγής, γραμματίου κλπ.). Ειδικά η ημερομηνία αφορά αποκλειστικά συμφωνία του αποστολέα με τον παραλήπτη.

H PRISMA, κατόπιν αιτήματος του παραλήπτη είναι δυνατόν να τροποποιήσει το σημείο παράδοσης (ανακατεύθυνση) ή το χρόνο (ημέρα / ώρα) παράδοσης της αποστολής. Στην περίπτωση αυτή ενδέχεται αναλόγως του σημείου παράδοσης ή και του χρόνου παράδοσης να υπάρχει πρόσθετη χρέωση.

 

8. 8. Περιπτώσεις μη ισχύος του ΧΥΚ

Ο παρών Χάρτης Υποχρεώσεων Καταναλωτή της PRISMA δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

➢ Τυχηρών και ανωτέρας βίας και ιδιαίτερα σε έκτακτα γεγονότα (απεργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, συγκοινωνιακά ή τηλεπικοινωνιακά προβλήματα κλπ.), των οποίων οι συνέπειες επηρεάζουν αρνητικά τη λειτουργία της PRISMA.

➢ Εγκληματικών ενεργειών στις εγκαταστάσεις ή στα μεταφορικά μέσα, που έχουν σαν αποτέλεσμα την απώλεια, βλάβη ή καταστροφή ταχυδρομικών αντικειμένων ειδικής διαχείρισης ή/και ταχυμεταφορών.

➢ Αδυναμίας πρόσβασης στελέχους της PRISMA στο ακίνητο, η οποία οφείλεται στον πελάτη ή σε οποιονδήποτε τρίτο.

➢ Αδυναμίας ανεύρεσης του παραλήπτη στην αναγραφόμενη διεύθυνση του παραλήπτη, η οποία οφείλεται σε υπαιτιότητα του αποστολέα για αντικείμενα ταχυμεταφορών.

➢ Μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων από τον πελάτη.

➢ Ενεργειών που είναι αντίθετες με τους νόμους του Κράτους.

➢ Μη υλοποίησης της υποχρέωσης της PRISMA εξαιτίας υπαιτιότητας του πελάτη ή τρίτου ή επιθυμίας του πελάτη.

➢ Μη εκπλήρωσης της υποχρέωσης της PRISMA εξαιτίας ενεργειών ή παραλείψεων άλλων φορέων, με τους οποίους η PRISMA συνεργάζεται.

➢ Αποδεδειγμένα ανυπόστατου αιτήματος.

➢ Μη εκπλήρωσης οποιασδήποτε υποχρέωσης του πελάτη που προβλέπεται από τον ΧΥΚ. Ενδεικτικά αναφέρονται η τήρηση προθεσμιών εντός των οποίων θα πρέπει να καταθέσει αίτηση αναζήτησης, η προσκόμιση απόδειξης κατάθεσης, η αληθινή δήλωση περιεχομένου, η συσκευασία αντικειμένου σύμφωνα με τη φύση του περιεχομένου, περιεχόμενο του οποίου απαγορεύεται η διακίνηση από την ελληνική ή τη νομοθεσία της χώρας προορισμού προκειμένου για χώρες του εξωτερικού.

➢ Διακίνησης των ταχυδρομικών αντικειμένων (κατάθεσης, επίδοσης κλπ.) και εκτέλεσης κάθε εν γένει ταχυδρομικής υπηρεσίας, σε χώρο εξουσίας και ευθύνης κάποιου φορέα (στρατός, δημόσιες υπηρεσίες, μονές, επιχειρήσεις κ.λπ.) όταν αυτή γίνεται μέσω τρίτων προσώπων, εξουσιοδοτημένων ειδικά προς τούτο, είτε βάσει διατάξεων νόμων, ή Υπουργικών Αποφάσεων, ή επιθυμίας του φορέα.

➢ Αποστολών, των οποίων το περιεχόμενο εμπίπτει σε απαγόρευση διακίνησης, ή κατοχής για τον αποστολέα και/ή τον παραλήπτη, σύμφωνα με τις διατάξεις διεθνών συμβάσεων, ή της εθνικής και κοινοτικής νομοθεσίας, καθώς και αποστολών το περιεχόμενο των οποίων έχει κατασχεθεί ή καταστραφεί από τις αρμόδιες Αρχές.

9. 9. Διαδικασία Εξέτασης Παραπόνων/Καταγγελιών

Η PRISMA έχει υιοθετήσει την κατωτέρω διαδικασία εξέτασης παραπόνων/καταγγελιών των πελατών της, η οποία βρίσκεται αναρτημένη και στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/. Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν το παράπονο/καταγγελία τους, με τους κατωτέρω τρόπους:

• με τηλεφωνική επικοινωνία στον αριθμό +30 2109850474-5, από Δευτέρα-Παρασκευή 08:00πμ - 18:00πμ.(Η χρέωση δεν είναι υψηλότερη από τη χρέωση του δικτύου προς συνδρομητικούς αριθμούς σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, ανάλογα με το τύπο του δικτύου.)
• με επιστολή στην ταχυδρομική διεύθυνση: Πινδάρου 28, ΤΚ 15343, Παλαιό Φάληρο, Αττική
• ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/ της PRISMA, χρησιμοποιώντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας
• μέσω email, στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Κατά την υποβολή του παραπόνου, ο πελάτης θα πρέπει εκτός από την περιγραφή του παραπόνου, να αναφέρει τουλάχιστον το ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία επικοινωνίας του (τηλέφωνο και email) και εάν είναι δυνατό τον αριθμό του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. Σε περίπτωση που απαιτηθούν περαιτέρω διευκρινήσεις, η PRISMA θα ζητήσει από τον πελάτη πρόσθετα στοιχεία. Ο παραπονούμενος πελάτης έχει την υποχρέωση να συνεργαστεί με τα ελεγκτικά όργανα της PRISMA, εφόσον αυτό του ζητηθεί, παρέχοντας τα αναγκαία στοιχεία για τη διερεύνηση του παραπόνου του.

Η PRISMA αποδίδει σε κάθε υποβληθέν σε αυτήν, από πελάτη, παράπονο/καταγγελία, εγγράφως ή μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ή μέσω φόρμας διαθέσιμης στην ιστοσελίδα της μοναδικό αριθμό αναφοράς (αριθμό πρωτοκόλλου) που περιλαμβάνει και την πληροφορία της ημερομηνίας παραλαβής. Ο αριθμός αναφοράς κοινοποιείται από την PRISMA στον πελάτη. Στην περίπτωση λήψης, από την PRISMA, των παραπόνων/καταγγελιών των πελατών, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω φόρμας διαθέσιμης στην ιστοσελίδα της, αποστέλλεται, άμεσα, σχετική επιβεβαίωση της υποβολής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ο πελάτης. Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει τον μοναδικό αριθμό αναφοράς, καθώς και, προαιρετικά, το κείμενο του υποβληθέντος παραπόνου/ καταγγελίας.

Η PRISMA εφαρμόζει αποτελεσματικές και διαφανείς διαδικασίες για την ενδελεχή και αμερόληπτη  εξέταση του παραπόνου/καταγγελίας του πελάτη, αποσκοπώντας στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή του και στη φιλική επίλυση της οποιασδήποτε διένεξης (φιλικός διακανονισμός).

Η PRISMA απαντά τεκμηριωμένα, εγγράφως ή με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη φυσική ή ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης, αντίστοιχα, σε κάθε παράπονο/καταγγελία που της υποβάλλεται, εγγράφως ή μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την υποβολή, με την επιφύλαξη περιπτώσεων στις οποίες μέρος της διακίνησης του αντικειμένου αναλαμβάνει πάροχος της αλλοδαπής, μη εγγεγραμμένος στο Μ.Τ.Ε. της Ε.Ε.Τ.Τ. ή σε συνέχεια χορήγησης παράτασης από την Ε.Ε.Τ.Τ. κατόπιν αιτιολογημένου αιτήματος εκ μέρους της PRISMA. Ειδικά, για τα παράπονα/καταγγελίες που της επισημαίνονται, από τη διαδικτυακή εφαρμογή της Ε.Ε.Τ.Τ. για την ηλεκτρονική διαχείριση των παραπόνων και των καταγγελιών των πελατών, η ανωτέρω προθεσμία άρχεται από την επόμενη ημέρα της συστημικής κοινοποιήσεως της καταγγελίας/παραπόνου στην PRISMA, όπως αυτό προκύπτει από τη χρονοσήμανση του συστήματος.

Εάν η απάντηση δεν μπορεί για οποιοδήποτε λόγο να είναι οριστική, η PRISMA αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώσει τον πελάτη για τη διαδικασία που θα ακολουθήσει για την επίλυση του προβλήματός του, στο πλαίσιο του παρόντος ΧΥΚ, των κανονιστικών διατάξεων και της κείμενης νομοθεσίας, καθώς επίσης να τον πληροφορήσει οριστικά σύμφωνα με τα παραπάνω, μετά το πέρας της σχετικής διαδικασίας.

Σε περίπτωση που αποδειχθεί, ότι η PRISMA φέρει την ευθύνη για την ζημιά, απώλεια, κλοπή ή καθυστέρηση παράδοσης τότε η PRISMA θα ενημερώσει τον πελάτη για την απόφαση και θα ζητήσει από τον δικαιούχο πελάτη την προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών για την αποζημίωση του, σύμφωνα με όσα ορίζονται στην ενότητα «Αποζημιώσεις Πελατών της PRISMA» του παρόντος ΧΥΚ. Κατόπιν και υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης δεν έχει οφειλές προς την PRISMA, η καταβολή της αποζημίωσης γίνεται εντός 5 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία της έγκρισης και της παραλαβής αυτών των δικαιολογητικών, αποδεικνυόμενης με αποδεικτικό παραλαβής - παράδοσης. Σε περίπτωση που αποδειχθεί ότι η PRISMA δε φέρει την ευθύνη για την ζημιά, απώλεια, κλοπή ή καθυστέρηση παράδοση, οι σχετικοί λόγοι/αιτιάσεις περιγράφονται στην απάντηση που απευθύνεται στον πελάτη.

Η PRISMA κωδικοποιεί, ιδίως, τα συχνότερα προβλήματα/ερωτήσεις των πελατών και εκπαιδεύει κατάλληλα το προσωπικό της. Η PRISMA τηρεί ηλεκτρονικό αρχείο με όλα τα παράπονα που έχουν παραληφθεί. Επιπλέον τηρεί σε έγχαρτη μορφή αρχείο με τυχόν οποιαδήποτε πληροφορία έχει ανταλλαγεί με τον πελάτη στο πλαίσιο της διαχείρισης του εκάστοτε παραπόνου. Τα παράπονα που λαμβάνει καθώς και τα αρχεία που σχετίζονται με κάθε υπόθεση, τηρούνται για χρονικό διάστημα τουλάχιστον πέντε (5) ετών από την ημερομηνία που περιήλθε κάθε στοιχείο στην κατοχή της, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από άλλες νομικές διατάξεις.

Η PRISMA καταγράφει τα αποτελέσματα αποδοχής ή απόρριψης των παραπόνων/καταγγελιών των πελατών, ανά κατηγορία παραπόνου/καταγγελίας η οποία τηρείται στη διαδικτυακή εφαρμογή της Ε.Ε.Τ.Τ. για την ηλεκτρονική διαχείριση των παραπόνων και των καταγγελιών των πελατών, και αποστέλλει την ετήσια σχετική πληροφόρηση στην Ε.Ε.Τ.Τ., μέχρι την 31η Μαρτίου του επόμενου έτους.

Σε περίπτωση υποβολής παραπόνων για ταχυδρομικά αντικείμενα που προέρχονται από, ηλεκτρονικές ή μη, αγορές, η PRISMA ενημερώνει, έγκαιρα και με σαφήνεια, τον πελάτη για τις περιπτώσεις που ο τελευταίος απαιτείται να αποταθεί στον αποστολέα - λιανεμπορική επιχείρηση. Στο πλαίσιο αυτό και προς διευκόλυνση του καταναλωτή, η PRISMA χορηγεί κατ’ απαίτησή του, εντός αποκλειστικής προθεσμίας δέκα (10) εργασίμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος τα πλήρη στοιχεία του αποστολέα.

Εάν το παράπονο αφορά την ιδιότητα του πελάτη ως καταναλωτή, μπορείτε να απευθυνθείτε είτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή: Διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, Τηλ: 2106460862, Φαξ: 2106460414, Διαδικτυακός τόπος: synigoroskatanaloti.gr, είτε σε κάποιον άλλον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών από το ειδικό Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή.

9.1 Συγκρότηση Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών.   

Ως διαφορά ορίζεται η αποδεδειγμένη αθέτηση από την PRISMA του παρόντος ΧΥΚ. Η PRISMA  στοχεύει στην ορθή εξυπηρέτηση των πελατών της. Στην περίπτωση που ο φιλικός διακανονισμός δεν καταστεί εφικτός, η PRISMA συγκροτεί, έπειτα από την υποβολή έγγραφου αιτήματος του πελάτη (και με e-mail απεσταλμένο από τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει ορίσει κατά τη σύναψη της σύμβασης με την PRISMA), Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών. Η συγκεκριμένη Επιτροπή αποτελείται από εκπρόσωπο που θα ορίζει προς τούτο η PRISMA από εκπρόσωπο των καταναλωτών με δικαίωμα παράστασης και αν το επιθυμεί, από τον ενδιαφερομένο πελάτη. Ο τόπος και ο χρόνος συνεδρίασης της Επιτροπής θα γνωστοποιούνται έγκαιρα από την PRISMA στον πελάτη, καθώς και το δικαίωμα της τελευταίας υποβολής γραπτού υπομνήματος στην περίπτωση κωλύματος της να παρασταθεί κατά τη συνεδρίαση. Η Επιτροπή επιλαμβάνεται της υπόθεσης και οφείλει να καταβάλλει προσπάθεια ώστε να εκδοθεί η σχετική απόφαση μέσα σε προθεσμία είκοσι (20) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης της σχετικής αίτησης ή σαράντα (40) ημερών, εφόσον απαιτηθούν πρόσθετα στοιχεία.

Οι αποφάσεις της ανωτέρω Επιτροπής δεν αποτελούν δεδικασμένο και δεν κωλύουν, ούτε αναστέλλουν την προθεσμία προσφυγής στα δικαστήρια. Για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς, μετά την τυχόν ατελέσφορη διαδικασία ενώπιον της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών της PRISMA, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας και εφαρμοστέο δίκαιο το ελληνικό.

 

10. 10. Εξυπηρέτηση Χρηστών

Για την καλύτερη ενημέρωση, πληροφόρηση και εξυπηρέτηση των καταναλωτών για κάθε απορία σχετικά με αντικείμενα ταχυμεταφοράς ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με τους παρακάτω τρόπους:

• με τηλεφωνική επικοινωνία στον αριθμό +30 2109850474-5, από Δευτέρα-Παρασκευή 08:00πμ - 18:00πμ.
• με επιστολή στην ταχυδρομική διεύθυνση: Πινδάρου 28, ΤΚ 15343, Παλαιό Φάληρο, Αττική
• ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/ της PRISMA, χρησιμοποιώντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας
• μέσω email, στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Για άμεση ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της αποστολής ενός ταχυδρομικού αντικειμένου σε πραγματικό χρόνο, υπάρχει διαθέσιμο το εργαλείο «Αναζήτηση Αποστολής», που βρίσκεται στην ενότητα «ΕΡΓΑΛΕΙΑ», στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/ της PRISMA. Τα στοιχεία των παραδόσεων των αποστολών διατίθενται μέσα από την ιστοσελίδα της PRISMA και είναι στη διάθεση των πελατών της 24 ώρες το 24ώρο κατ’ ελάχιστο έως 6 μήνες από την ημερομηνία της αποστολής. Παράλληλα η PRISMA παρέχει τη δυνατότητα ενημέρωσης της πορείας της αποστολής μέσω sms (SMS Tracking), κατόπιν αιτήματος του πελάτη.

Η PRISMA προσφέρει ασφάλιση όλων των αποστολών μέχρι το ποσό των 50 ευρώ, αλλά και προνομιακή-extra ασφάλιση συγκεκριμένων αποστολών κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

Επίσης, η PRISMA παρέχει τη δυνατότητα παραλαβής ή παράδοσης αποστολής που απαιτεί ειδικές συνθήκες (πρόσωπο παράδοσης, ειδική ώρα, ειδικές συνθήκες κλπ.), ανάλογα με τις ανάγκες του εκάστοτε πελάτη, κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης.

Σχετικά με τον υπολογισμό του κόστους μεταφοράς του ταχυδρομικού αντικειμένου ισχύουν τα εξής: Η χρέωση κάθε αποστολής, εξαρτάται από το συνδυασμό μεγέθους και βάρους (σύστημα ογκομέτρησης Διεθνούς Οργάνωσης Εναέριων Μεταφορών ΙΑΤΑ). Αν το ογκομετρικό βάρος της αποστολής, είναι μεγαλύτερο του πραγματικού (περιπτώσεις ελαφρών δεμάτων με μεγάλο όγκο), τότε η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό βάρος. Τα Διεθνή Ογκομετρικά Βάρη υπολογίζονται με τη χρήση του ακόλουθου τύπου: Ογκομετρικό Βάρος (σε χιλιόγραμμα) = (Μήκος x Πλάτος x ΄Υψος σε εκατοστά)/5000. Στην ιστοσελίδα της PRISMA, στην ενότητα «ΕΡΓΑΛΕΙΑ», υπάρχει διαθέσιμο εργαλείο υπολογισμού ογκομετρικού βάρους (https://www.prismacourier.gr/ypologismos-ogkometrikou-varous).

 

11. 11. Διευκόλυνση Ατόμων με Αναπηρίες (ΑμεΑ)

Για άτομα με ειδικές ανάγκες έχει γίνει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλύτερη πρόσβαση αυτών στην έδρα της PRISMA, στο Παλαιό Φάληρο, με πρόβλεψη για την κίνηση ατόμων με κινητικές δυσλειτουργίες. Σε περιοχές όπου η διανομή παρέχεται από διανομέα με συγκεκριμένο δρομολόγιο, σε ορισμένες ημέρες και ώρες της εβδομάδας η PRISMA καταβάλλει κάθε προσπάθεια,

ώστε η εξυπηρέτηση ηλικιωμένων ατόμων ή ατόμων με αναπηρίες, τα οποία δεν μπορούν να μεταβούν στο προκαθορισμένο σημείο διανομής, να γίνεται στην οικία τους.

 

12. 12. Διασφάλιση ποιότητας των υπηρεσιών

Η PRISMA επιδιώκει την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου καλύπτοντας σε μεγάλο βαθμό τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών. Αυτό επιτυγχάνεται με σεβασμό στον πελάτη και εξυπηρέτηση των αναγκών του κατά τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αυτός ο στόχος είναι συνυφασμένος με την απόλυτη κατανόηση των απαιτήσεων των πελατών και την εγκατάσταση και διατήρηση ενός περιβάλλοντος που υποστηρίζει και ενθαρρύνει όλο το προσωπικό της PRISMA σε συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η PRISMA δεσμεύεται να εξασφαλίζει διαρκώς την πλήρη, άμεση και συστηματική κάλυψη των δηλωμένων αναγκών των πελατών της σε συνδυασμό με την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών της, εξακριβωμένη και επιβεβαιωμένη με συνεχείς ελέγχους και μετρήσεις. Ειδικότερα, στο πλαίσιο της διασφάλισης της υψηλής ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της,  η PRISMA λαμβάνει τα κατωτέρω μέτρα:

• Εκσυγχρονισμένη ιστοσελίδα, με εργαλείο εντοπισμού αποστολών
• Άμεση εξυπηρέτηση των πελατών
• Οργάνωση και διάθεση όλων των απαιτούμενων πόρων και μέσων για την εξασφάλιση της απρόσκοπτης, αποδοτικής και αποτελεσματικής λειτουργίας
• Δημιουργία ενός τεχνολογικά σύγχρονου και επαγγελματικά κατάλληλου περιβάλλοντος εργασίας
• Διατήρηση του υψηλού επαγγελματικού επιπέδου των στελεχών μέσα από την συνεχή εκπαίδευση και αξιολόγηση, του προσωπικού
• Διαρκής παρακολούθηση των κρίσιμων παραμέτρων και διεργασιών, ώστε να εξασφαλίζεται η ποιότητα και η ασφάλεια εγκαταστάσεων, προϊόντων/υπηρεσιών και προσωπικού,
• Ορθή επιλογή και υποστήριξη των εξωτερικών συνεργατών
• Συμμόρφωση των υπηρεσιών της ως προς τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

 

13. 13. Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

 

13.1.Αντικείμενο της Πολιτικής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Η επιχείρηση με την επωνυμία «ΠΕΡΙΣΤΕΡΑΚΗΣ & ΣΙΑ ΟΜΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» με διακριτικό τίτλο «PRISMA SERVICE» (εφεξής καλούμενη ως «PRISMA»), με την παρούσα Πολιτική, αποσκοπεί να ενημερώσει τους πελάτες/υποψήφιους πελάτες/ χρήστες της ιστοσελίδας https://www.prismacourier.gr/ (εφεξής καλούμενη ως «ιστοσελίδα»), σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων. Η PRISMA, ως Υπεύθυνη Επεξεργασίας συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα των χρηστών της παρούσας ιστοσελίδας, με απόλυτη διαφάνεια, για σαφείς και νόμιμους σκοπούς και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

13.2. Ορισμοί

Για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής, οι παρακάτω όροι έχουν την εξής σημασία:

«Ισχύουσα νομοθεσία»: Η εκάστοτε εθνική και ενωσιακή νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και συγκεκριμένα ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679, ο Ν. 4624/2019 καθώς και οι Αποφάσεις, Οδηγίες και Γνωμοδοτήσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

«Προσωπικά Δεδομένα»: κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο («υποκείμενο των δεδομένων»)· το ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο είναι εκείνο του οποίου η ταυτότητα μπορεί να εξακριβωθεί, άμεσα ή έμμεσα, ιδίως μέσω αναφοράς σε αναγνωριστικό στοιχείο ταυτότητας, όπως όνομα, σε αριθμό ταυτότητας, σε δεδομένα θέσης, σε επιγραμμικό αναγνωριστικό ταυτότητας ή σε έναν ή περισσότερους παράγοντες που προσιδιάζουν στη σωματική, φυσιολογική, γενετική, ψυχολογική, οικονομική, πολιτιστική ή κοινωνική ταυτότητα του εν λόγω φυσικού προσώπου.

«Επεξεργασία»: κάθε πράξη ή σειρά πράξεων που πραγματοποιείται με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή σε σύνολα δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως η συλλογή, η καταχώριση, η οργάνωση, η διάρθρωση, η αποθήκευση, η προσαρμογή ή η μεταβολή, η ανάκτηση, η αναζήτηση πληροφοριών, η χρήση, η κοινολόγηση με διαβίβαση, η διάδοση ή κάθε άλλη μορφή διάθεσης, η συσχέτιση ή ο συνδυασμός, ο περιορισμός, η διαγραφή ή η καταστροφή.

«Υπεύθυνος επεξεργασίας»: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η δημόσια αρχή, η υπηρεσία ή άλλος φορέας που, μόνα ή από κοινού με άλλα, καθορίζουν τους σκοπούς και τον τρόπο της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα· όταν οι σκοποί και ο τρόπος της επεξεργασίας αυτής καθορίζονται από το δίκαιο της Ένωσης ή το δίκαιο κράτους μέλους, ο υπεύθυνος επεξεργασίας ή τα ειδικά κριτήρια για τον διορισμό του μπορούν να προβλέπονται από το δίκαιο της Ένωσης ή το δίκαιο κράτους μέλους. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, η PRISMA ενεργεί ως Υπεύθυνη Επεξεργασίας.

13.3.Συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.

Σκοπός	Προσωπικά Δεδομένα	Νομική βάση επεξεργασίας
Παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών	Για τον αποστολέα όνομα, επώνυμο, χώρα, περιοχή, πόλη/κωμόπολη, περιφέρεια, διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας διαμέρισμα, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση email,  αριθμός ΑΔΤ/ή άλλου εγγράφου ταυτοποίησης, ΑΦΜ, αριθμός ΓΕΜΗ και επωνυμία ατομικής επιχείρησης, είδος παραστατικού, ημερομηνία συναλλαγής, τρόπος πληρωμής, βάρος, χρόνος παράδοσης, αριθμός ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., σε περίπτωση αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων βάρους άνω των εκατό (100) γραμμαρίων  τα στοιχεία ταυτότητας/διαβατηρίου/ διπλώματος οδήγησης/ στρατιωτικής ταυτότητα/ άδειας παραμονής), προσωπικά δεδομένα που ενδέχεται να εμπεριέχονται σε ειδικότερα αιτήματα/οδηγίες/σχόλια του αποστολέα. Για τον παραλήπτη, όνομα επώνυμο χώρα, περιοχή, πόλη/κωμόπολη, περιφέρεια, διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας διαμέρισμα, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), ημερομηνία παράδοσης.	Άρθρο 6 παρ. 1 περ. β'  ΓΚΠΔ: Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης της οποίας το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος  ή για να ληφθούν μέτρα κατ' αίτηση του υποκειμένου των δεδομένων πριν από τη σύναψη σύμβασης. Άρθρο 6 παρ. 1 περ. γ’ ΓΚΠΔ: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση της.
Αποστολή προσφορών/σύναψη συμβάσεων	Όνομα, επώνυμο, χώρα, περιοχή, πόλη/κωμόπολη, περιφέρεια, διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας διαμέρισμα, αριθμός τηλεφώνου, όνομα, επώνυμο, χώρα, περιοχή, πόλη/κωμόπολη, περιφέρεια, διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση email,  αριθμός ΑΔΤ/ή άλλου εγγράφου ταυτοποίησης, ΑΦΜ, αριθμός ΓΕΜΗ και επωνυμία ατομικής επιχείρησης, στοιχεία νόμιμου εκπροσώπου, κλπ.	Άρθρο 6 παρ. 1 περ. β'  ΓΚΠΔ: Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης της οποίας το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος  ή για να ληφθούν μέτρα κατ' αίτηση του υποκειμένου των δεδομένων πριν από τη σύναψη σύμβασης. Άρθρο 6 παρ. 1 περ. γ’ ΓΚΠΔ: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση της PRISMA.
Επικοινωνία με πελάτες/υποψήφιους πελάτες/χρήστες της ιστοσελίδας.	Όνομα, email και περαιτέρω προσωπικά δεδομένα που ενδέχεται να εμπεριέχονται στο μήνυμα/ερώτημα των πελατών/υποψήφιων πελατών/χρηστών της ιστοσελίδας.	Άρθρο 6 παρ. 1 περ. β'  ΓΚΠΔ: Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης της οποίας το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος  ή για να ληφθούν μέτρα κατ' αίτηση του υποκειμένου των δεδομένων πριν από τη σύναψη σύμβασης. Άρθρο 6 παρ. 1 περ. γ’ ΓΚΠΔ: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση της PRISMA. Άρθρο 6 παρ. 1 περ. στ’ ΓΚΠΔ: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων που επιδιώκει η PRISMA, η οποία στη συγκεκριμένη περίπτωση αποσκοπεί στην άμεση εξυπηρέτηση/απάντηση ερωτήσεων των πελατών/υποψήφιων πελατών/χρηστών της ιστοσελίδας.
Διαχείριση παραπόνων/καταγγελιών	Όνομα, επώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο και email) αριθμός ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., προσωπικά δεδομένα που εμπεριέχονται στην περιγραφή/τεκμηρίωση του παραπόνου/καταγγελίας.	Άρθρο 6 παρ. 1 περ. β'  ΓΚΠΔ: Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης της οποίας το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος  ή για να ληφθούν μέτρα κατ' αίτηση του υποκειμένου των δεδομένων πριν από τη σύναψη σύμβασης. Άρθρο 6 παρ. 1 περ. γ’ ΓΚΠΔ: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση της PRISMA.
Συλλογή βιογραφικών υποψήφιων εργαζομένων	Όνομα, επώνυμο, θέση εργασίας, προσωπικά δεδομένα που εμπεριέχονται στο βιογραφικό σημείωμα που αποστέλλεται προς αξιολόγηση στην PRISMA	Άρθρο 6 παρ. 1 περ. β'  ΓΚΠΔ: Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης της οποίας το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος  ή για να ληφθούν μέτρα κατ' αίτηση του υποκειμένου των δεδομένων πριν από τη σύναψη σύμβασης.
Χρήση Cookies για τη βελτίωση της  λειτουργικότητας, των παρεχόμενων προς εσάς υπηρεσιών, καθώς και η ανάλυση της επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας.	Παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στην Πολιτική Cookies που βρίσκεται αναρτημένη στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/	Η ελεύθερη ρητή σας συγκατάθεση (Άρθρο 6 παρ. 1 περ. α'  ΓΚΠΔ) την οποία χορηγείτε με την αποδοχή των cookies, με εξαίρεση τα απολύτως αναγκαία cookies τα οποία είναι μονίμως εγκατεστημένα και είναι απολύτως απαραίτητα για την λειτουργία της ιστοσελίδας μας, για τα οποία νόμιμη βάση επεξεργασίας αποτελεί το έννομο συμφέρον (Άρθρο 6 παρ. 1 περ. στ)  ΓΚΠΔ της PRISMA.
Αποστολή Newsletter α) στους πελάτες των οποίων τα emails έχουν συλλεγεί από προηγούμενη συναλλαγή που είχαν με την PRISMA, β) στους χρήστες που έχουν συναινέσει ρητώς στην εγγραφή τους στη λίστα παραληπτών του Newsletter	Email Χρήστη/Πελάτη	Άρθρο 6 παρ. 1 περ. στ’ ΓΚΠΔ: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων που επιδιώκει η PRISMA, στο πλαίσιο της διατήρησης της εμπορικής επικοινωνίας/σχέσης με το χρήστη. Άρθρο 6 παρ. 1 περ. α'  ΓΚΠΔ : η συγκατάθεση του Υποκειμένου των Δεδομένων, συνιστάμενη σε ρητή θετική ενέργεια του χρήστη κατά την εγγραφή του στο Newsletter. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να απεγγραφείτε από τη λίστα παραληπτών του Newsletter, επιλέγοντας τον υπερσύνδεσμο «απεγγραφή» ή «unsubscribe» στο κάτω μέρος των προωθητικών μηνυμάτων
Social Media Plugins	Μέσω των συγκεκριμένων πρόσθετων (plugins), μπορούμε να αποκτούμε πρόσβαση μόνο σε δημόσια κοινοποιημένες πληροφορίες στις αντίστοιχες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Η λειτουργία των plugins διέπεται από τους όρους της Πολιτικής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της εκάστοτε πλατφόρμας.	Άρθρο 6 παρ. 1 περ. α'  ΓΚΠΔ : η συγκατάθεση του Υποκειμένου των Δεδομένων, συνιστάμενη σε ρητή θετική ενέργεια του χρήστη (επιλογή του εκάστοτε εικονιδίου κοινωνικής δικτύωσης που μεταφέρει τον χρήστη στην αντίστοιχη πλατφόρμα).

 

13.4. Αρχές επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων

Η PRISMA μεριμνά ώστε τα προσωπικά σας δεδομένα:

• να υποβάλλονται σε σύννομη και θεμιτή επεξεργασία με διαφανή τρόπο («νομιμότητα, αντικειμενικότητα και διαφάνεια»),
• να συλλέγονται για καθορισμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς και δεν υποβάλλονται σε περαιτέρω επεξεργασία κατά τρόπο ασύμβατο προς τους σκοπούς αυτούς· («περιορισμός του σκοπού»),
• να είναι κατάλληλα, συναφή και περιορίζονται στο αναγκαίο για τους σκοπούς για τους οποίους υποβάλλονται σε επεξεργασία («ελαχιστοποίηση των δεδομένων»),
• να είναι ακριβή και, όταν είναι αναγκαίο, επικαιροποιούνται· πρέπει να λαμβάνονται όλα τα εύλογα μέτρα για την άμεση διαγραφή ή διόρθωση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα τα οποία είναι ανακριβή, σε σχέση με τους σκοπούς της επεξεργασίας («ακρίβεια»),
• να διατηρούνται υπό μορφή που επιτρέπει την ταυτοποίησή σας μόνο για το διάστημα που απαιτείται για τους σκοπούς της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων χαρακτήρα· («περιορισμός της περιόδου αποθήκευσης»),
• να υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά τρόπο που εγγυάται την ενδεδειγμένη ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων, μεταξύ άλλων την προστασία τους από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη επεξεργασία και τυχαία απώλεια, καταστροφή ή φθορά, με τη χρησιμοποίηση κατάλληλων τεχνικών ή οργανωτικών μέτρων («ακεραιότητα και εμπιστευτικότητα»).

13.5. Χρόνος τήρησης των προσωπικών σας δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών τηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα, ανάλογα με τον σκοπό της επεξεργασίας, μετά την παρέλευση του οποίου, τα δεδομένα διαγράφονται ή/και καταστρέφονται με ασφάλεια βάσει σαφώς ορισμένων προτύπων και προδιαγραφών με ευθύνη της PRISMA. Όταν η επεξεργασία επιβάλλεται ως υποχρέωση εκ του νόμου ή προβλέπεται συγκεκριμένη περίοδος διατήρησης, τα προσωπικά σας δεδομένα θα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα επιβάλλουν οι σχετικές διατάξεις. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται και τυγχάνουν επεξεργασίας για την εκτέλεση σύμβασης, διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης και για τη θεμελίωση, άσκηση, ή/και υποστήριξη νομικών αξιώσεων με βάση τη σύμβαση. Τα βιογραφικά των υποψήφιων εργαζομένων, τηρούνται για ένα (1) έτος από τη στιγμή που θα αποσταλούν στην PRISMA. Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών που συλλέγονται κατόπιν συγκατάθεσης των χρηστών τηρούνται μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης, χωρίς η ανάκληση αυτή να θίγει τη νομιμότητα της έως τότε επεξεργασίας.

13.6. Ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων

Λαμβάνοντας υπόψη τις τελευταίες εξελίξεις, το κόστος εφαρμογής και τη φύση, το πεδίο εφαρμογής, το πλαίσιο και τους σκοπούς της επεξεργασίας, καθώς και τους κινδύνους διαφορετικής πιθανότητας επέλευσης και σοβαρότητας για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των χρηστών από την επεξεργασία, λαμβάνουμε τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Παρότι καμία μέθοδος διαβίβασης μέσω του Διαδικτύου ή μέθοδος ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι απόλυτα ασφαλής, εμείς λαμβάνουμε όλα τα αναγκαία μέτρα ψηφιακής ασφάλειας των δεδομένων σας.

13.7. Διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων σε τρίτους

Το προσωπικό και η διοίκηση της PRISMA, ενδέχεται να αποκτήσουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, για την επίτευξη των σκοπών που περιγράφονται στο άρθρο 3 παρούσας Πολιτικής, στο πλαίσιο της άσκησης των επαγγελματικών τους καθηκόντων. Επιπλέον, η PRISMA διαβιβάζει όταν αυτό απαιτείται για την εκτέλεση της υπηρεσίας, προσωπικά δεδομένα (όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση παράδοσης, τηλέφωνο, email αποστολέα και παραλήπτη) σε συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών, για τη διεκπεραίωση των υπηρεσιών της στο πλαίσιο παροχής των συμφωνημένων υπηρεσιών. Επίσης, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να  διαβιβαστούν σε τρίτους, στους οποίους έχει ανατεθεί η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για λογαριασμό της PRISMA, όπως για παράδειγμα σε μεταφορικές εταιρείες για την παράδοση των προϊόντων σας, σε παρόχους ηλεκτρονικών υπηρεσιών (πχ cloud, hosting ιστοσελίδας), σε προμηθευτές της PRISMA για την καταχώρηση της εγγύησης του προϊόντος που αγοράσατε, κλπ. Σε κάθε περίπτωση, τόσο οι εργαζόμενοι, όσο και οι εξωτερικοί συνεργάτες/προμηθευτές της PRISMA στους οποίους ενδέχεται να διαβιβάζονται δεδομένα των χρηστών, δεσμεύονται συμβατικά απέναντί στην PRISMA, ώστε να  διασφαλίζεται η υποχρέωση εμπιστευτικότητας καθώς και όλες οι υποχρεώσεις που προβλέπονται από την Ισχύουσα Νομοθεσία. Παράλληλα, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να διαβιβαστούν σε δημόσιες αρχές, ανεξάρτητες αρχές κλπ. κατά την άσκηση των καθηκόντων τους αυτεπάγγελτα ή μετά από αίτηση τρίτου που επικαλείται έννομο συμφέρον και σύμφωνα με τις νόμιμες διαδικασίες.

13.8. Διαβίβαση Προσωπικών Δεδομένων εκτός ΕΕ/EOX

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται μέσω της PRISMA, κατά κανόνα δε διαβιβάζονται σε Τρίτη χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Ωστόσο, σε περίπτωση διαβίβασης των προσωπικών σας δεδομένων σε χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), θα διασφαλίσουμε ότι συντρέχει κάποια από τις κάποια από τις ειδικές παρεκκλίσεις που προβλέπει ο ΓΚΠΔ. Διαφορετικά, η διαβίβαση προς τρίτη χώρα απαγορεύεται και η PRISMA δε θα διαβιβάσει προσωπικά σας δεδομένα σε χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ).

13.9. Δεδομένα ανηλίκων

Η PRISMA δεν επιθυμεί, ούτε επιδιώκει τη συλλογή προσωπικών δεδομένων απευθείας από ανηλίκους (κάτω των 18 ετών). Ωστόσο, καθώς δεν είναι πάντοτε εφικτό να καθορίζουμε την ηλικία των προσώπων που έχουν πρόσβαση και χρησιμοποιούν την παρούσα ιστοσελίδα, συμβουλεύουμε τους γονείς ή τους νόμιμους κηδεμόνες να επικοινωνούν μαζί μας σε περίπτωση που παρατηρήσουν την μη επιτρεπόμενη παραχώρηση δεδομένων από ανηλίκους, ώστε να ασκηθούν αναλόγως τα δικαιώματά τους όπως η διαγραφή των δεδομένων τους.

13.10. Τα δικαιώματά σας

Ως χρήστης της ιστοσελίδας έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

1) Να ζητήσετε ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

2)Να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα. Πιο συγκεκριμένα μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων που τηρούνται προκειμένου να ελέγξετε τη νομιμότητα της επεξεργασίας.

3)Να ζητήσετε τη διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένων, σε περίπτωση λανθασμένης ή ελλιπούς καταχώρησής τους.

4)Να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών του δεδομένων εφόσον η διατήρησή τους δεν στηρίζεται σε οποιαδήποτε νόμιμη βάση ή έννομο συμφέρον.

5)Να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

6) Να ζητήσετε τη φορητότητα/ διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων είτε σε εσάς είτε σε τρίτους.

7)Να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή την συγκατάθεσή που δώσατε για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, χωρίς η ανάκληση αυτή να επηρεάζει τη νομιμότητα της έως τότε επεξεργασίας.

8) Να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

9)Να αντιταχθείτε σε απόφαση που σας αφορά και λαμβάνεται αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο email Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.. Σε περίπτωση άσκησης οποιοδήποτε εκ των ανωτέρω δικαιωμάτων, θα ανταποκριθούμε άμεσα και σε κάθε περίπτωση εντός ενός (1) μηνός από την παραλαβή του αιτήματος και την ταυτοποίησή σας. Για οποιοδήποτε παράπονό σας αναφορικά με τη παρούσα Πολιτική ή με ζητήματα προστασίας προσωπικών δεδομένων, εάν δεν ικανοποιήσουμε το αίτημα σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, στο www.dpa.gr.

13.11. Επικαιροποιήσεις της Πολιτικής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων ενδέχεται να τροποποιηθεί/αναθεωρηθεί στο μέλλον, στο πλαίσιο της νομικής συμμόρφωσής, βελτιστοποίησης και αναβάθμισης των υπηρεσιών της ιστοσελίδας.

14. 14. Ατομική Σύμβαση

Για τη μεταφορά δεμάτων και εγγράφων μέσω του συστήματος αποστολής και διεκπεραίωσης της PRISMA, ισχύει και εφαρμόζεται η κατωτέρω «ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ»

ΣΥΜΒΑΣΗ ΟΡΩΝ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

H εταιρεία με την επωνυμία «ΠΕΡΙΣΤΕΡΑΚΗΣ & ΣΙΑ ΟΜΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» με διακριτικό τίτλο «PRISMA SERVICE» (εφεξής καλούμενη ως «PRISMA»), με ΑΦΜ 999328349 και ΔΟΥ Παλαιού Φαλήρου, με αριθμό ΓΕΜΗ 06908900300 που εδρεύει στο Π. Φάληρο Αττικής, επί της οδού Πινδάρου 28, ΤΚ 17563, παρέχει ταχυδρομικές υπηρεσιών και διακινεί ταχυδρομικά αντικείμενα, στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Για τη μεταφορά δεμάτων και εγγράφων μέσω του συστήματος αποστολής και διεκπεραίωσης της PRISMA, ο αποστολέας συμφωνεί με τους παρόντες συμβατικούς όρους. Κανένας εκπρόσωπος, πράκτορας ή υπάλληλος της PRISMA, ούτε ο αποστολέας έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να άρει τους αναφερόμενους συμβατικούς όρους. Οι παρόντες όροι είναι αναρτημένοι στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/ της PRISMA. Επίσης, σε όλα τα Συνοδευτικά Δελτία Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.) υπάρχει σχετικό QR code, το οποίο παραπέμπει στους παρόντες συμβατικούς όρους.

1.Όροι ποιότητας των παρεχόμενων ταχυδρομικών υπηρεσιών

Η PRISMA αναλαμβάνει τη μεταφορά των ταχυδρομικών αντικειμένων των πελατών της (αποστολέων) από το σημείο παραλαβής ή κατάθεσής τους μέχρι το σημείο επίδοσής τους (η επίδοση θα γίνεται στον ίδιο τον παραλήπτη ή σε όποιον άλλο βρεθεί στη διεύθυνση αυτού) με τη μέγιστη δυνατή ταχύτητα και ασφάλεια, σύμφωνα με τους παρόντες συμβατικούς όρους. Το είδος της εκάστοτε υπηρεσίας, η χρέωση, ο χρόνος και ο τρόπος επίδοσης, αναγράφονται στον Τιμοκατάλογο της PRISMA που είναι αναρτημένος στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/, εκτός εάν υπάρχει ειδικότερη συμφωνία ανάμεσα στην PRISMA και στον πελάτη.

Η PRISMA επιδιώκει την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου καλύπτοντας σε μεγάλο βαθμό τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η PRISMA δεσμεύεται να εξασφαλίζει διαρκώς την πλήρη, άμεση και συστηματική κάλυψη των δηλωμένων αναγκών των πελατών της σε συνδυασμό με την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών της, εξακριβωμένη και επιβεβαιωμένη με συνεχείς ελέγχους και μετρήσεις. Ειδικότερα, στο πλαίσιο της διασφάλισης της υψηλής ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της,  η PRISMA λαμβάνει τα εξής μέτρα: εκσυγχρονισμένη ιστοσελίδα, με εργαλείο εντοπισμού αποστολών, άμεση εξυπηρέτηση των πελατών, οργάνωση και διάθεση όλων των απαιτούμενων πόρων και μέσων για την εξασφάλιση της απρόσκοπτης, αποδοτικής και αποτελεσματικής λειτουργίας, δημιουργία ενός τεχνολογικά σύγχρονου και επαγγελματικά κατάλληλου περιβάλλοντος εργασίας, διατήρηση του υψηλού επαγγελματικού επιπέδου των στελεχών μέσα από την συνεχή εκπαίδευση και αξιολόγηση, του προσωπικού, διαρκής παρακολούθηση των κρίσιμων παραμέτρων και διεργασιών, ώστε να εξασφαλίζεται η ποιότητα και η ασφάλεια εγκαταστάσεων, προϊόντων/υπηρεσιών και προσωπικού, ορθή επιλογή και υποστήριξη των εξωτερικών συνεργατών, συμμόρφωση των υπηρεσιών της ως προς τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

2.Παραλαβή ταχυδρομικών αντικειμένων προς επίδοση

Ο αποστολέας εγγυάται ότι είναι κύριος ή νόμιμος κάτοχος των παραδοθέντων για αποστολή αντικειμένων ή εκπρόσωπος του κυρίου ή του νομίμου κατόχου των εν λόγω αντικειμένων. Ο αποστολέας υποχρεούται να περιγράφει με σαφήνεια και πληρότητα το περιεχόμενο του αποστελλόμενου αντικειμένου στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., ιδιαίτερα εάν αυτό είναι ευπαθές ή εύθραυστο. Επίσης, ο αποστολέας εγγυάται ότι: α) Το περιεχόμενο του αποστελλόμενου αντικειμένου είναι αυτό που περιγράφει, β) έχουν σημειωθεί σωστά όλα τα απαιτούμενα στοιχεία του ιδίου, καθώς και του παραλήπτη και γ) το αποστελλόμενο αντικείμενο έχει συσκευασθεί έτσι, ώστε να επιτυγχάνεται η ασφαλής διεκπεραίωσή του. Η PRISMA έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή ή/και να διακόψει τη διεκπεραίωση των προς αποστολή αντικειμένων, εάν δεν τηρούνται οι αναφερόμενες υποχρεώσεις, ενώ στην ίδια περίπτωση ο αποστολέας αναλαμβάνει την υποχρέωση καταβολής όλων των πρόσθετων εξόδων που θα μπορούσαν να ανακύψουν κατά τη διεκπεραίωση, την επιστροφή ή την αποθήκευση των αντικειμένων αυτών.

Το ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. είναι έγγραφο-συμφωνία (ατομική σύμβαση) και αποδεικτικό παραλαβής, δεσμευτικό και μη διαπραγματεύσιμο. Το ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. δεν αποτελεί φορολογικό στοιχείο. Η απόδειξη ή το τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών, χορηγείται στον πελάτη σε φυσική ή ηλεκτρονική μορφή.

Η αποδοχή των παρόντων όρων από τον αποστολέα (είτε ατομικά, είτε υπό την ιδιότητά του ως αντιπροσώπου του ιδιοκτήτη ή του κατόχου των προς αποστολή αντικειμένων), επέχει θέση υπεύθυνης δήλωσης περί μη ύπαρξης μη αποδεκτού ή απαγορευμένου περιεχομένου στο ταχυδρομικό αντικείμενο. Η PRISMA έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον αποστολέα να ανοίξει, παρουσία στελέχους της, το δέμα ή τον φάκελο και να ελέγξει την ύπαρξη μη αποδεκτού ή απαγορευμένου περιεχομένου αυτού. Η PRISMA έχει το δικαίωμα άρνησης της αποστολής του ταχυδρομικού αντικειμένου, σε περίπτωση που κρίνει ότι αυτό είναι επικίνδυνο για τη δημόσια ασφάλεια και να ενημερώσει ανάλογα τις αρμόδιες αρχές, συμπεριλαμβανομένης και της Ε.Ε.Τ.Τ.

Κατά την παραλαβή του ταχυδρομικού αντικειμένου από την PRISMA, ο αποστολέας υποχρεούται να επιδείξει προς καταγραφή, δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή άλλο επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης. Επίσης, κατά την παραλαβή του ταχυδρομικού αντικειμένου από την PRISMA, ο αποστολέας υποχρεούται να επιβεβαιώσει την ακρίβεια των δηλούμενων στοιχείων, με την προσκόμιση αντιγράφου καταχώρησης στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο (Γ.Ε.ΜΗ.), εφόσον είναι εγγεγραμμένος σε αυτό, όταν διακινεί ταχυδρομικά αντικείμενα με εμπορική αξία εντός Ελλάδας, στο πλαίσιο της επιχειρηματικής ή εμπορικής του δραστηριότητας. Η σχετική προσκόμιση απαιτείται μόνο μια φορά, ώστε η PRISMA να καταχωρίσει στην καρτέλα του αποστολέα στο Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α. της τον αριθμό καταχώρισης του στο Γ.Ε.ΜΗ..

Κατά την παράδοση των ταχυδρομικών αντικειμένων από το χρήστη στην PRISMA για αποστολή, η PRISMA θα ζητήσει και θα καταγράψει τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας του αποστολέα ή του εκπροσώπου του, όπως αυτά αναγράφονται σε επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης προσώπου (όπως ταυτότητα, διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης, στρατιωτική ταυτότητα, άδεια παραμονής), σε περίπτωση αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων βάρους άνω των εκατό (100) γραμμαρίων.

3.Επίδοση ταχυδρομικών αντικειμένων

Η PRISMA υποχρεούται να επιδώσει το ταχυδρομικό αντικείμενο στη διεύθυνση του παραλήπτη στον ίδιο ή, σε περίπτωση απουσίας του και κατόπιν προηγούμενης εντολής από τον αποστολέα ή εντολέα, σε σύνοικο αυτού πρόσωπο ή στο σημείο εξυπηρέτησης που έχει επιλέξει ο αποστολέας από τις δυνατότητες που του έχει δώσει η PRISMA, και εφόσον αυτό είναι εφικτό για την PRISMA και με την κατάλληλη ταυτοποίηση του παραλαβόντος (μέσω επίδειξης δελτίου αστυνομικής ταυτότητας ή προσωπικού αριθμού ταυτοποίησης (PIN), κ.τ.λ.). Η καταγραφή και καταχώρηση του ονοματεπωνύμου του παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επίδοσης του αντικειμένου. Σε περίπτωση που ο πελάτης αιτηθεί την επίδοση του αντικειμένου σε άλλη διεύθυνση από την αρχική δηλωθείσα, ο τελευταίος αναλαμβάνει την τυχόν πρόσθετη χρέωση στην περίπτωση διαφορετικής περιοχής εξυπηρέτησης.

Στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., αναγράφονται ενδεχόμενες απαιτήσεις του αποστολέα για ειδικούς τρόπους επίδοσης (όπως ενδεικτικά, η αυθημερόν επίδοση ή η επίδοση σε διάστημα συγκεκριμένων ωρών ή η επίδοση σε μη εργάσιμη ημέρα), εφόσον η PRISMA παρέχει τέτοιους ειδικούς τρόπους ακόμη και με επιπλέον χρέωση ενώ, σε οποιαδήποτε αντίθετη περίπτωση, η PRISMA έχει δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή του ταχυδρομικού αντικειμένου.

Η PRISMA διαχειρίζεται με τον προσήκοντα τρόπο, τα αντικείμενα που έχουν δηλωθεί, ως εύθραυστα, ειδικής αξίας, ή ειδικών απαιτήσεων μεταφοράς. Η δήλωση πραγματοποιείται από τον πελάτη που αναλαμβάνει τυχόν πρόσθετη χρέωση για τη διαχείριση των αντικειμένων αυτών.

Τόσο ο αποστολέας, όσο και ο παραλήπτης, μπορούν να ζητήσουν ενημέρωση για τα στοιχεία επίδοσης (τουλάχιστον ημέρα και ώρα επίδοσης και ονοματεπώνυμο ατόμου που παρέλαβε) από εκπρόσωπο της PRISMA μετά από σχετική ερώτησή  μέσω τηλεφώνου ή email. Η ταχυδρομική επιχείρηση δικαιούται να εφαρμόσει ειδική χρέωση για την παροχή της συγκεκριμένης υπηρεσίας και ενημερώνει σχετικά τον αιτούντα.

Σε περίπτωση ταχυδρομικών αντικειμένων για τα οποία δεν κατέστη δυνατή η επίδοσή τους στους παραλήπτες, η PRISMA θα προβεί στις εξής ενέργειες:  i) Σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη, να προβεί σε έγγραφη ειδοποίηση ή/και ηλεκτρονική ειδοποίηση προς αυτόν και επιστροφή του αντικειμένου, στο χώρο της, ii) Θα προγραμματίσει τουλάχιστον δεύτερη προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου στον παραλήπτη, πλην της περίπτωσης επίδοσης, α) μέσω αυτόματης ταχυδρομικής θυρίδας, κατά την οποία η ταχυδρομική επιχείρηση οφείλει είτε να ανανεώσει τον χρόνο παραμονής του αντικειμένου για χρονικό διάστημα, ο οποίος δεν μπορεί να είναι μικρότερος των είκοσι τεσσάρων (24) ωρών είτε να βρει ισοδύναμο εναλλακτικό τρόπο επίδοσης, β) στην οποία, ο ίδιος ο παραλήπτης, μετά την πρώτη αποτυχημένη απόπειρα επίδοσης, επιλέξει την επίδοση μέσω εναλλακτικών σημείων επίδοσης, όπως αυτόματες ταχυδρομικές θυρίδες ή άλλα σημεία εξυπηρέτησης και γ) αντικειμένων που χρήζουν ειδικών συνθηκών διατήρησης και μεταφοράς, πχ. αίμα, βιολογικό υλικό, φάρμακα, τρόφιμα και ευπαθή προϊόντα, των οποίων η διακίνηση πρέπει να ακολουθεί συγκεκριμένους κανόνες και να πληρούνται προϋποθέσεις που είναι αρμοδιότητα άλλων φορέων εκτός της Ε.Ε.Τ.Τ., iii) Θα επικοινωνήσει τηλεφωνικά, μέσω μηνυμάτων ή ηλεκτρονικά (π.χ. μέσω email) με τον αποστολέα ή τον παραλήπτη, εφόσον αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επίδοση και της έχουν δηλωθεί τα αντίστοιχα στοιχεία επικοινωνίας, Iv) Σε περίπτωση μη δυνατότητας επίδοσης ή άρνησης του παραλήπτη να παραλάβει το ταχυδρομικό αντικείμενο, αυτό επιστρέφεται στον αποστολέα του, με χρέωση, όχι μεγαλύτερη του ποσού που καταβλήθηκε για την αποστολή του.

4.Διαδικασία Διαχείρισης Ανεπίδοτων Αντικειμένων

Ανεπίδοτο θεωρείται ένα ταχυδρομικό αντικείμενο για το οποίο η PRISMA έχει εξαντλήσει κάθε δυνατή προσπάθεια επίδοσής του, χωρίς αποτέλεσμα. Η PRISMA είναι υποχρεωμένη να διαφυλάσσει τα ανεπίδοτα αντικείμενα, αλλά δύναται να χρεώνει τους πελάτες της για τη φύλαξή τους, με χρεώσεις που πρέπει να γνωστοποιεί, εκ των προτέρων, σε αυτούς στον τιμοκατάλογο. Ο χρόνος φύλαξης ορίζεται, ως έξι (6) μήνες, από την επομένη της πραγματοποίησης της τελευταίας αποτυχημένης προσπάθειας επίδοσης του αντικειμένου. Μετά την παρέλευση των έξι (6) μηνών, ταχυδρομικά αντικείμενα τα οποία δεν έχουν παραληφθεί ή επιστραφεί στον αποστολέα, θα θεωρούνται οριστικά ανεπίδοτα και θα ακολουθείται η διαδικασία δωρεάς σε κοινωφελή ή άλλα Ιδρύματα ή καταστροφής των αντικειμένων αυτών, κατόπιν συντάξεως σχετικού πρακτικού καταστροφής. Από την παραπάνω διαδικασία εξαιρούνται τα αντικείμενα τα οποία έχουν παρακρατηθεί επίσημα ή έχει δηλωθεί από τον αποστολέα ότι έχουν αξία μείζονα των 100€, οπότε αποδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.

5.Δικαιώματα του Αποστολέα και του παραλήπτη

5.1 Δικαιώματα αποστολέα

5.1.1Δικαίωμα τροποποίησης αιτήματος αποστολής

Ο αποστολέας έχει δικαίωμα να υποβάλλει αίτημα αλλαγής διεύθυνσης επίδοσης, επικοινωνώντας με την PRISMA μέσω email στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε., το αργότερο έως τις 07:00πμ της ημέρας παράδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου. Σε περίπτωση έγκαιρης αποστολής (εντός της ανωτέρω προθεσμίας) του αιτήματος τροποποίησης, δεν υφίσταται κάποια περαιτέρω χρέωση για την υπηρεσία της τροποποίησης της αποστολής (καταβάλλονται μόνο τα έξοδα αποστολής, για την επίδοση στη νέα διεύθυνση). Αντίθετα, εάν ο αποστολέας υποβάλλει το αίτημα αλλαγής διεύθυνσης επίδοσης μετά τις 07:00πμ την ημέρας παράδοσης, επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής τόσο στην αρχική διεύθυνση επίδοσης, όσο και στη νέα διεύθυνση επίδοσης.  Οι πρόσθετες χρεώσεις και γενικότερα οι παράμετροι κοστολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών, είναι σαφώς προκαθορισμένες στον Τιμοκατάλογο της PRISMA, ώστε να έχει πλήρη ενημέρωση ο πελάτης.

5.1.2 Δικαίωμα ανυπόγραφης επίδοσης

Ο αποστολέας έχει δικαίωμα να ζητήσει ανυπόγραφη επίδοση. Σε αυτή την περίπτωση ο παραλήπτης επιβεβαιώνει την παραλαβή μέσω καταχώρησης του μοναδικού προσωπικού κωδικού αναγνώρισης (PIN) που θα του έχει αποσταλεί από την PRISMA, ή μέσω αποστολής επιβεβαιωτικού μηνύματος με ψηφιακό τρόπο.

5.2 Δικαιώματα παραλήπτη

5.2.1 Δικαίωμα Παραλαβής με επιφύλαξη

Ο παραλήπτης έχει δικαίωμα παραλαβής με επιφύλαξη. Η δήλωση επιφύλαξης μπορεί να πραγματοποιηθεί, εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας μετά την ημέρα παράδοσης του αντικειμένου, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε..

6.Μη Αποδεκτά Αντικείμενα

Η PRISMA δεν παραλαμβάνει για διεκπεραίωση ταχυδρομικά αντικείμενα, των οποίων η μεταφορά αντίκειται στους εκάστοτε ισχύοντες νόμους και διατάξεις, ή αφορά αντικείμενα τα οποία απαγορεύονται ή περιορίζονται από την διεθνή ένωση Αεροπορικών μεταφορών (ΙΑΤΑ), το διεθνή οργανισμό πολιτικής αεροπορίας (ICAO) και κάθε άλλη αρμόδια δημόσια υπηρεσία ή οργανισμό. Ειδικότερα δεν αναλαμβάνει για μεταφορά τα ακόλουθα: Χρήματα και χρεόγραφα, επικίνδυνα και εκρηκτικά υλικά, ζώα, τρόφιμα, αντίκες (εύθραυστα αντικείμενα) & ράβδοι χρυσού, πυροβόλα όπλα και τμήματά τους, πυρομαχικά, νεκροί-τέφρα, κοσμήματα, πολύτιμοι λίθοι & μέταλλα, ναρκωτικά, κάθε παράνομη ιδιοκτησία απαγορευμένη από νόμο/ διάταξη. Όσον αφορά την απαγόρευση των χρημάτων και χρεογράφων, εξαιρείται ότι αφορά στις υπηρεσίες Αντικαταβολής και στην ηλεκτρονική μεταφορά χρημάτων.

Επίσης, η PRISMA διατηρεί τη δυνατότητα να αρνηθεί να μεταφέρει αντικείμενα τα οποία χαρακτηρίζονται επικίνδυνα, όπως: εκρηκτικά, παιχνίδια με κάψουλες, αέρια, κάνιστρα βουτανίου για αναπτήρες, φιάλες οξυγόνου, εύφλεκτα υγρά, βερνίκια, διορθωτικό (blanco), σπρέι μαλλιών, εύφλεκτα στερεά, σπίρτα, οξειδωτικά, βαφές μαλλιών, λοσιόν για περμανάντ, δηλητήρια, εντομοκτόνα, βιολογικά δείγματα, ραδιενεργά βηματοδότες, ανιχνευτής πυρκαγιάς, διαβρωτικά, μπαταρίες λιθίου και υγρά στοιχεία, αρώματα, κολόνιες, σπρέι και αποσμητικά, τα οποία δύναται να μεταφέρει υπό όρους και προϋποθέσεις.

7.Δικαίωμα επιθεώρησης του προς επίδοση αντικειμένου

Προς αποτροπή της παράδοσης για μεταφορά των προαναφερομένων αντικειμένων, η PRISMA δικαιούται, αλλά δεν υποχρεούται, να ελέγξει το αντικείμενο που αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει, ακόμη και να το ανοίξει. Εάν ο αποστολέας αρνηθεί την επιθεώρηση του προς επίδοση αντικειμένου, η PRISMA έχει δικαίωμα να μην το παραλάβει. Όταν ο αποστολέας για οποιοδήποτε λόγο παραδώσει προς αποστολή τέτοιου είδους αντικείμενα, η PRISMA μόλις διαπιστώσει την ύπαρξή τους, έχει το δικαίωμα να τα διαχειριστεί κατά την κρίση της, συμπεριλαμβανομένης και της άμεσης διακοπής της μεταφοράς, αποποιούμενη κάθε περαιτέρω ευθύνης, ενώ τα τέλη δεν επιστρέφονται. Ο αποστολέας είναι πάντα ο μοναδικός υπεύθυνος για τις ζημιές που μπορεί να προκληθούν σε πρόσωπα ή άλλα αντικείμενα από ψευδή δήλωση του περιεχομένου.

8.Ασφαλιστική κάλυψη

Σε περίπτωση επιθυμίας του αποστολέα, η διεκπεραίωση των αποστολών του καλύπτεται με ασφαλιστική κάλυψη μέσω της ασφαλιστικής εταιρίας με την οποία συνεργάζεται η PRISMA με την αντίστοιχη επιβάρυνση ασφαλίστρου (κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης των μερών). Απαραίτητη προϋπόθεση για την καταβολή από την PRISMA, οποιουδήποτε ποσού αποζημίωσης, είναι η με αποδεδειγμένη ευθύνη της PRISMA, καταστροφή, απώλεια ή κλοπή του αντικειμένου. Σε περίπτωση ασφάλισης των μεταφερομένων ειδών σε ασφαλιστική εταιρία ή με ασφαλιστήριο συμβόλαιο επιλογής του πελάτη (αποστολέα ή τρίτου) ο τελευταίος δηλώνει και εγγυάται στην PRISMA ότι στην ασφάλιση έχει περιληφθεί ο όρος παραίτησης του αναγωγικού δικαιώματος της ασφαλιστικής εταιρίας κατά του μεταφορέα και είναι υπεύθυνος έναντι της PRISMA για κάθε ζημιά που τυχόν υποστεί από τη μη αναγραφή του ανωτέρου όρου στην ασφαλιστική κάλυψη.

9.Αποζημιώσεις

Κάθε πελάτης μπορεί να υποβάλει έγγραφη αίτηση αποζημίωσης για τυχόν απώλειες ή ζημιές που έχουν προκληθεί στην αποστολή του ή για κλοπή αυτής ή για καθυστέρηση επίδοσης πέραν του συμφωνηθέντος χρονικού διαστήματος εντός 6 μηνών το αργότερο, από τη σύναψη της ταχυδρομικής σύμβασης (πλην της περίπτωσης τέλεσης αδικοπραξίας της ταχυδρομικής επιχείρησης ή των προσώπων που ενεργούν για λογαριασμό της) και να αιτήσει αποζημίωση σύμφωνα με τα προβλεπόμενα όρια αποζημίωσης αναλόγως της υπηρεσίας και του είδους της πλημμέλειας. Η αίτηση υποβάλλεται εγγράφως, είτε στην έδρα της PRISMA, είτε στο email Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.. Απαραίτητη είναι η προσκόμιση του πρωτότυπου ΣΥΔΕΤΑ.

Σε περίπτωση ολικής βλάβης ή απώλειας του περιεχομένου των αποστελλόμενων αντικειμένων από υπαιτιότητα της PRISMA, αυτή υποχρεούται να καταβάλλει μόνον την παρακάτω αποζημίωση, το ύψος της οποίας ορίζεται ως ακολούθως:

α) Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου φακέλου, η οφειλόμενη αποζημίωση ανέρχεται στο ποσό των 50€ ανά αντικείμενο, με επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους της συγκεκριμένης αποστολής.

β) για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου δέματος, η οφειλόμενη αποζημίωση ανέρχεται στο ποσό των 100€, με επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους της συγκεκριμένης αποστολής.

γ) για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου ή δέματος, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή δεν υπερβαίνει το ποσό της αποζημίωσης για απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή. Ως πραγματική αξία ορίζεται το κόστος αποκατάστασης, επισκευής ή αναπαραγωγής του περιεχομένου. Για το ύψος της αποζημίωσης, σε καμία περίπτωση δεν λαμβάνεται υπόψη η εμπορική χρησιμότητα ή η ιδιαίτερη αξία των αντικειμένων για τον αποστολέα, παραλήπτη ή τρίτο πρόσωπο.

Σε περίπτωση ολικής βλάβης ή απώλειας αντικειμένου δηλωμένης αξίας, η αποζημίωση ανέρχεται στο ύψος της δηλωθείσας αξίας -εφόσον υπάρχει αποδεδειγμένη βλάβη και εφόσον ο αποστολέας προσκομίσει στην PRISMA απόδειξη ή τιμολόγιο ή δελτίο αποστολής, που να αποδεικνύει την αξία του αντικειμένου και επιστρέφεται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή.

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης μερικής βλάβης ή μερικής απώλειας αντικειμένου δηλωμένης αξίας, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της μερικής απώλειας ή της βλάβης. Ως πραγματική αξία νοείται η δαπάνη επισκευής ή αποκατάστασης του περιεχομένου, που αποδεικνύεται από τον πελάτη με προσκόμιση έκθεσης ειδικού πραγματογνώμονα, καθώς και απόδειξης, τιμολογίου ή δελτίου αποστολής του καταστραφέντος αντικειμένου.

Εάν ένα αντικείμενο επιστραφεί και η αιτία της μη επίδοσής του είναι αποδεδειγμένα άγνωστη, ο αποστολέας δικαιούται να ζητήσει επιστροφή των ταχυδρομικών εξόδων.

Σε περίπτωση καθυστερημένης επίδοσης, που οφείλεται αποδεδειγμένα και αποκλειστικά σε υπαιτιότητα της PRISMA, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με 6€ για κάθε μέρα καθυστέρησης και, σε περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβαίνει το πενταπλάσιο του συμφωνημένου χρόνου επίδοσης, επιπλέον επιστροφή του καταβληθέντος ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή, υπό την προϋπόθεση ότι το συνολικό ποσό της αποζημίωσης δεν υπερβαίνει τα ανωτέρω ποσά για τις περιπτώσεις απωλειών και σε καμία περίπτωση δεν ξεπερνά το ποσό των 100€.

Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα ή, αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη των ταχυδρομικών αντικειμένων. Η αποζημίωση για ηθική βλάβη συμπεριλαμβάνεται στα προαναφερθέντα ποσά, ενώ η συνεπαγόμενη απώλεια κέρδους δεν αποζημιώνεται. Τυχόν ειδικότερες διμερείς συμφωνίες ανάμεσα στην PRISMA και στον πελάτη παράγουν τα νόμιμα αποτελέσματά τους και σε κάθε περίπτωση υπερισχύουν των παρόντων όρων.

Η PRISMA δε φέρει καμία ευθύνη και ουδεμία αποζημίωση καταβάλλει στις παρακάτω περιπτώσεις:

• για καθυστερήσεις, που οφείλονται σε ανωτέρα βία ή σε αργοπορία μεταφορικών μέσων χωρίς υπαιτιότητα της PRISMA ή σε υπαιτιότητα του αποστολέα, του παραλήπτη ή των εκπροσώπων τους,
• για απώλεια ή βλάβη αντικειμένων, που προκλήθηκε από υπαιτιότητα του αποστολέα ή του παραλήπτη ή των οποίων την αποστολή δεν αναλαμβάνει η PRISMA,
• για απώλεια ή βλάβη που είναι αποτέλεσμα της κακής συσκευασίας ή της φύσης του αντικειμένου ή απρόοπτων και έκτακτων γεγονότων, κείμενων πέραν των ανθρωπίνων αντικειμενικά δυνατοτήτων όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ατυχήματα, απεργίες, καιρικές συνθήκες, εγκληματικές ενέργειες στις εγκαταστάσεις ή τα μεταφορικά μέσα.
• για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση θετική ή αποθετική ζημία, από απώλεια εισοδήματος, κερδών, αγορών ή χρήσεων, διάρρηξη συμβολαίων κλπ., που προκλήθηκε από υπαιτιότητα ή μη της PRISMA, σε πελάτες ή τρίτους.
• όταν δεν υποβληθεί η σχετική αίτηση εντός της προθεσμίας των 6 μηνών.
• εφόσον ο παραλήπτης παρέλαβε το αποστελλόμενο αντικείμενο χωρίς επιφύλαξη, οπότε και τεκμαίρεται ότι το αντικείμενο επιδόθηκε σωστά.
• όταν ο αποστολέας, παρά την υποχρέωσή του, δεν έχει περιγράψει πλήρως και σαφώς το περιεχόμενο του αποστελλόμενου αντικειμένου ή έχει αποστείλει αντικείμενο με απαγορευμένο/ακατάλληλο περιεχόμενο ή δεν έχει μεριμνήσει για την κατάλληλη συσκευασία ή δεν έχει καταγράψει με πληρότητα και ορθότητα τα στοιχεία του παραλήπτη .
• Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων από την πλευρά του πελάτη και, ιδίως, όταν αυτός δεν έχουν εξοφλήσει τις οικονομικές του υποχρεώσεις προς την PRISMA, οπότε αυτή δικαιούται να συμψηφίσει τυχόν οφειλές τους με ποσά αποζημίωσης ή με παρακράτηση των αντικειμένων του.
• Για απώλεια ή η κλοπή ή η καθυστερημένη επίδοση απλών ταχυδρομικών αντικειμένων (που δε φέρουν μονοσήμαντο αριθμό αποστολής ώστε να μπορεί να τεκμηριωθεί η κατάθεση προς αποστολή ή η επίδοση).

 

10.Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων/Καταγγελιών

Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν το παράπονο/καταγγελία τους, με τους κατωτέρω τρόπους :

• με τηλεφωνική επικοινωνία στον αριθμό +30 2109850474-5, από Δευτέρα-Παρασκευή 08:00πμ - 18:00πμ.(Η χρέωση δεν είναι υψηλότερη από τη χρέωση του δικτύου προς συνδρομητικούς αριθμούς σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, ανάλογα με το τύπο του δικτύου.)
• με επιστολή στην ταχυδρομική διεύθυνση: Πινδάρου 28, ΤΚ 15343, Παλαιό Φάληρο, Αττική
• ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/ της PRISMA, χρησιμοποιώντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας
• μέσω email, στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Κατά την υποβολή του παραπόνου, ο πελάτης θα πρέπει εκτός από την περιγραφή του παραπόνου, να αναφέρει τουλάχιστον το ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία επικοινωνίας του (τηλέφωνο και email) και εάν είναι δυνατό τον αριθμό του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. Σε περίπτωση που απαιτηθούν περαιτέρω διευκρινήσεις, η PRISMA θα ζητήσει από τον πελάτη πρόσθετα στοιχεία. Ο παραπονούμενος πελάτης έχει την υποχρέωση να συνεργαστεί με τα ελεγκτικά όργανα της PRISMA, εφόσον αυτό του ζητηθεί, παρέχοντας τα αναγκαία στοιχεία για τη διερεύνηση του παραπόνου του.

Η PRISMA αποδίδει σε κάθε υποβληθέν σε αυτήν, από πελάτη, παράπονο/καταγγελία, εγγράφως ή μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ή μέσω φόρμας διαθέσιμης στην ιστοσελίδα της μοναδικό αριθμό αναφοράς (αριθμό πρωτοκόλλου) που περιλαμβάνει και την πληροφορία της ημερομηνίας παραλαβής. Ο αριθμός αναφοράς κοινοποιείται από την PRISMA στον πελάτη. Στην περίπτωση λήψης, από την PRISMA, των παραπόνων/καταγγελιών των πελατών, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω φόρμας διαθέσιμης στην ιστοσελίδα της, αποστέλλεται, άμεσα, σχετική επιβεβαίωση της υποβολής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ο πελάτης. Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει τον μοναδικό αριθμό αναφοράς, καθώς και, προαιρετικά, το κείμενο του υποβληθέντος παραπόνου/ καταγγελίας.

11.Διαδικασία Επίλυσης Διαφορών

Η PRISMA έχει υιοθετήσει την κατωτέρω διαδικασία εξέτασης παραπόνων/καταγγελιών των πελατών της, η οποία βρίσκεται αναρτημένη και στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/. Η PRISMA εφαρμόζει αποτελεσματικές και διαφανείς διαδικασίες για την ενδελεχή και αμερόληπτη  εξέταση του παραπόνου/καταγγελίας του πελάτη, αποσκοπώντας στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή του και στη φιλική επίλυση της οποιασδήποτε διένεξης(φιλικός διακανονισμός).

Η PRISMA απαντά τεκμηριωμένα, εγγράφως ή με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη φυσική ή ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης, αντίστοιχα, σε κάθε παράπονο/καταγγελία που της υποβάλλεται, εγγράφως ή μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την υποβολή, με την επιφύλαξη περιπτώσεων στις οποίες μέρος της διακίνησης του αντικειμένου αναλαμβάνει πάροχος της αλλοδαπής, μη εγγεγραμμένος στο Μ.Τ.Ε. της Ε.Ε.Τ.Τ. ή σε συνέχεια χορήγησης παράτασης από την Ε.Ε.Τ.Τ. κατόπιν αιτιολογημένου αιτήματος εκ μέρους της PRISMA. Ειδικά, για τα παράπονα/καταγγελίες που της επισημαίνονται, από τη διαδικτυακή εφαρμογή της Ε.Ε.Τ.Τ. για την ηλεκτρονική διαχείριση των παραπόνων και των καταγγελιών των πελατών, η ανωτέρω προθεσμία άρχεται από την επόμενη ημέρα της συστημικής κοινοποιήσεως της καταγγελίας/παραπόνου στην PRISMA, όπως αυτό προκύπτει από τη χρονοσήμανση του συστήματος.

Εάν η απάντηση δεν μπορεί για οποιοδήποτε λόγο να είναι οριστική, η PRISMA αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώσει τον πελάτη για τη διαδικασία που θα ακολουθήσει για την επίλυση του προβλήματός του, στο πλαίσιο της κείμενης νομοθεσίας, καθώς επίσης να τον πληροφορήσει οριστικά σύμφωνα με τα παραπάνω, μετά το πέρας της σχετικής διαδικασίας.

Σε περίπτωση που αποδειχθεί, ότι η PRISMA φέρει την ευθύνη για την ζημιά, απώλεια, κλοπή ή καθυστέρηση παράδοσης τότε η PRISMA θα ενημερώσει τον πελάτη για την απόφαση και θα ζητήσει από τον δικαιούχο πελάτη την προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών για την αποζημίωση του, σύμφωνα με όσα ορίζονται στο άρθρο 9 της παρούσας σύμβασης. Κατόπιν και υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης δεν έχει οφειλές προς την PRISMA, η καταβολή της αποζημίωσης γίνεται εντός 5 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία της έγκρισης και της παραλαβής αυτών των δικαιολογητικών, αποδεικνυόμενης με αποδεικτικό παραλαβής - παράδοσης. Σε περίπτωση που αποδειχθεί ότι η PRISMA δε φέρει την ευθύνη για την ζημιά, απώλεια, κλοπή ή καθυστέρηση παράδοση, οι σχετικοί λόγοι/αιτιάσεις περιγράφονται στην απάντηση που απευθύνεται στον πελάτη.

Εάν το παράπονο αφορά την ιδιότητα του πελάτη ως καταναλωτή, μπορείτε να απευθυνθείτε είτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή: Διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, Τηλ: 2106460862, Φαξ: 2106460414, Διαδικτυακός τόπος: synigoroskatanaloti.gr, είτε σε κάποιον άλλον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών από το ειδικό Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή.

Ως διαφορά ορίζεται η αποδεδειγμένη αθέτηση από την PRISMA των όρων της παρούσας σύμβασης. Η PRISMA στοχεύει στην ορθή εξυπηρέτηση των πελατών της. Στην περίπτωση που ο φιλικός διακανονισμός δεν καταστεί εφικτός, η PRISMA συγκροτεί, έπειτα από την υποβολή έγγραφου αιτήματος του πελάτη (και με email απεσταλμένο από τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει ορίσει κατά τη σύναψη της σύμβασης με την PRISMA), Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών. Η συγκεκριμένη Επιτροπή αποτελείται από εκπρόσωπο που θα ορίζει προς τούτο η PRISMA από εκπρόσωπο των καταναλωτών με δικαίωμα παράστασης και αν το επιθυμεί, από τον ενδιαφερόμενο πελάτη. Ο τόπος και ο χρόνος συνεδρίασης της Επιτροπής θα γνωστοποιούνται έγκαιρα από την PRISMA στον πελάτη, καθώς και το δικαίωμα της τελευταίας υποβολής γραπτού υπομνήματος στην περίπτωση κωλύματος της να παρασταθεί κατά τη συνεδρίαση. Η Επιτροπή επιλαμβάνεται της υπόθεσης και οφείλει να καταβάλλει προσπάθεια ώστε να εκδοθεί η σχετική απόφαση μέσα σε προθεσμία είκοσι (20) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης της σχετικής αίτησης ή σαράντα (40) ημερών, εφόσον απαιτηθούν πρόσθετα στοιχεία.

Οι αποφάσεις της ανωτέρω Επιτροπής δεν αποτελούν δεδικασμένο και δεν κωλύουν, ούτε αναστέλλουν την προθεσμία προσφυγής στα δικαστήρια. Για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς, μετά την τυχόν ατελέσφορη διαδικασία ενώπιον της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών της PRISMA, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας και εφαρμοστέο δίκαιο το ελληνικό.

12.Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η PRISMA έχει υιοθετήσει τα απαιτούμενα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων που επεξεργάζεται, για την πλήρη συμμόρφωσή της με το Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων 2016/679 (ΕΕ), το Ν. 4624/2019, τις Αποφάσεις, Οδηγίες και Γνωμοδοτήσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και γενικότερα την υφιστάμενη εθνική και ενωσιακή νομοθεσία και νομολογία σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων εκ μέρους της PRISMA, εμπεριέχονται στην Πολιτική Απορρήτου που είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα https://www.prismacourier.gr/. 

Τελευταία Αναθεώρηση: Δεκέμβριος 2024

Η PRISMA συμμορφώνεται με τις εκάστοτε διατάξεις του οικείου ρυθμιστικού πλαισίου περί παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών αλλά και κάθε άλλη διάταξη σχετική με την παροχή των υπηρεσιών της.